O jogador da Renânia do Norte-Vestfália não consegue sacar seus fundos após registrar-se há um ano e concluir o processo de verificação. Eles depositaram usando criptomoeda, mas desde sua descontinuação, eles não podem usar o único método de saque disponível, que requer uma conta brasileira. Apesar de entrar em contato com o atendimento ao cliente, não houve resolução.
Olá, registrei-me há exatamente um ano como cliente da Alemanha. Verifiquei minha conta e estava tudo bem. Depositei usando criptomoeda (USDC) quando ainda era possível. Já faz vários meses que não há mais criptomoedas disponíveis, apenas o método Pix. No entanto, você não pode usá-lo sem uma conta brasileira. Não consigo sacar há meses. Inicialmente, entrei em contato com o atendimento ao cliente e fui informado de que as criptomoedas estão atualmente em manutenção. Desde então, nada aconteceu. Não sei como acessar meu dinheiro.
Caro AK1982888,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá, ainda não fiz nenhum saque lá. Percebi pela primeira vez em outubro, mas sei que era possível sacar criptomoedas há muito tempo. Só foi descontinuado em algum momento. Você pode ver na minha captura de tela que o Pix é a única opção de saque oferecida. O Pix não tem utilidade sem uma conta brasileira. 
Muito obrigado, AK1982888, pela sua cooperação. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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