VeryWell Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Tenho tentado retirar meu prêmio, mas continua sendo recusado Enviei um passaporte e uma selfie comigo segurando meu passaporte, enviei minha carteira de motorista frente e verso, uma conta de luz com meu nome e endereço em um arquivo pdf, meu frente e verso do cartão que uso para depósitos, mas ainda estou sendo recusado 😭

Querida Sarah,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, obrigado por entrar em contato Estou tentando há 7 dias e 5 vezes foi rejeitado e agora eles querem cada cartão que usei para fazer um depósito que não tenho mais, então não tenho o que fazer ?? Estou ficando tão frustrado

Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta? Quantos métodos de pagamento você usou? Esses cartões estão vencidos ou perdidos?

Cara Sarah1987,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.