VeryWell Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Fiz upload de documentos que pediram prova da minha carteira de motorista e cartão e solicitei o saque do meu saldo £ 506, mas eles continuam recusando e também dizendo que não carreguei os documentos, mas tenho prova aqui na minha conta, os documentos foram aceitos ! Pedi a eles que me enviassem o endereço de e-mail do departamento financeiro para que eu pudesse enviar por e-mail os documentos dessa forma, mas eles estão parando. Já cansei, eles estão ficando ridículos agora que ganhei o dinheiro justo e honesto que precisam pagar!

Querida Sarah,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos leva KYC levianamente, e pode levar alguns dias úteis para completar este procedimento completo. Sugiro entrar em contato com o cassino e descobrir quais documentos são exatamente necessários e fornecê-los com a melhor qualidade possível, formato correto e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada.

Você poderia informar com precisão há quantos dias você solicitou sua retirada e iniciou o processo de verificação? Pela captura de tela encaminhada, entendi que os documentos foram enviados, mas não diz que foram aprovados.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

desculpe esqueci de dizer que eu também solicitei a retirada três vezes agora? Cada um esperando 36 horas.

Muito obrigado, Sarah, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Agora tentaremos entrar em contato com o cassino e pedir-lhes que se cadastrem aqui e nos ajudem a resolver seu problema.

Novamente carreguei documentos por e-mail e eles rejeitaram novamente. Tentei entrar em contato com eles perguntando o que está errado e ninguém me respondeu! Está ficando bobo agora, pois estou fazendo tudo do meu lado, mas ninguém está me dando nenhuma informação, apenas que meus documentos precisam ser carregados, o que eu continuo fazendo! 😭

Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma resposta do casino. Você poderia informar se o seu problema ainda persiste? No entanto, se não obtivermos nenhuma resposta do cassino nos próximos 10 dias, seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida, pois não há muito que possamos fazer até que o cassino não responda.

Tudo resolvido agora obrigado

Querida Sarah,

Muito obrigado por nos informar que seu problema foi resolvido. Temos o prazer de ouvi-lo. Por favor, não hesite em nos contatar se você tiver algum problema no futuro.

Cumprimentos,

usuario

Casino.guru