O jogador do Reino Unido está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi resolvida quando a jogadora recebeu seu dinheiro.
The player from United Kingdom is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. The complaint was resolved as the player received her money.
O jogador do Reino Unido está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi resolvida quando a jogadora recebeu seu dinheiro.
Fiz upload de documentos que pediram prova da minha carteira de motorista e cartão e solicitei o saque do meu saldo £ 506, mas eles continuam recusando e também dizendo que não carreguei os documentos, mas tenho prova aqui na minha conta, os documentos foram aceitos ! Pedi a eles que me enviassem o endereço de e-mail do departamento financeiro para que eu pudesse enviar por e-mail os documentos dessa forma, mas eles estão parando. Já cansei, eles estão ficando ridículos agora que ganhei o dinheiro justo e honesto que precisam pagar!
I have uploaded documents they asked for proof of my driving licence and card and I put in for a withdrawal of my balance £506 but they keep declining and also saying I have not uploaded documents but I have proof here on my account documents have been accepted ! I have asked them to send me the financial departments email address so I can email them over the documents that way but they are stalling I’ve had enough they are getting ridiculous now I have won the money fair and square they need to pay out !
Querida Sarah,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos leva KYC levianamente, e pode levar alguns dias úteis para completar este procedimento completo. Sugiro entrar em contato com o cassino e descobrir quais documentos são exatamente necessários e fornecê-los com a melhor qualidade possível, formato correto e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada.
Você poderia informar com precisão há quantos dias você solicitou sua retirada e iniciou o processo de verificação? Pela captura de tela encaminhada, entendi que os documentos foram enviados, mas não diz que foram aprovados.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Sarah,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the casinos takes KYC lightly, and it might take few working days completing this thorough procedure. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality, correct format and as soon as possible. If all the data is accurate, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Could you please advise precisely how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process? From the forwarded screenshot, I understood that the documents have been sent, but it doesn’t say they were approved.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Muito obrigado, Sarah, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Sarah, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Novamente carreguei documentos por e-mail e eles rejeitaram novamente. Tentei entrar em contato com eles perguntando o que está errado e ninguém me respondeu! Está ficando bobo agora, pois estou fazendo tudo do meu lado, mas ninguém está me dando nenhuma informação, apenas que meus documentos precisam ser carregados, o que eu continuo fazendo! 😭
Again I have uploaded documents through email and they rejected again I have tried contacting them asking what is going wrong no one reply’s to me ! It’s getting silly now as I am doing everything my end but nobody is giving me any information just that my documents need uploading which I keep doing ! 😭
Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma resposta do casino. Você poderia informar se o seu problema ainda persiste? No entanto, se não obtivermos nenhuma resposta do cassino nos próximos 10 dias, seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida, pois não há muito que possamos fazer até que o cassino não responda.
Unfortunately, we haven't receive any answer from the casino yet. Could you please advise if your issue still persists? However, if we won't get any respond from the casino within the next 10 days, we will be forced to close the complaint as unresolved as there isn't much we can do till the casino is non-responsive.
Querida Sarah,
Muito obrigado por nos informar que seu problema foi resolvido. Temos o prazer de ouvi-lo. Por favor, não hesite em nos contatar se você tiver algum problema no futuro.
Cumprimentos,
usuario
Casino.guru
Dear Sarah,
Thank you very much for letting us know that your issue have been resolved, we gladly hear it. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação