VeryWell Casino - O pedido do jogador para uma autoexclusão foi ignorado.

Olá, quero denunciar este casino. E avise outros jogadores. Este site não está no gamestop e não leva a sério os problemas de jogo. Eles me deixaram jogar, mesmo eles sabendo que eu tenho jogos de azar seriamente. Eles não respondem às minhas mensagens. Eu quero avisar outros jogadores. Para ficar longe deste site

Caro Lucas,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Tenho certeza que você conhece a geolocalização da operação GAMSTOP:

"O GAMSTOP permite que você coloque controles para ajudar a restringir suas atividades de jogos de azar online.

Inscreva-se no serviço e você será impedido de usar sites e aplicativos de jogos de azar administrados por empresas licenciadas na Grã-Bretanha, por um período de sua escolha. "

Uma vez que escolheu um casino sem licença, será muito difícil resolver este caso de forma satisfatória. No entanto, antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntarmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que enviou solicitações para o encerramento de sua conta. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indicou claramente o motivo?

Verifiquei a seção Jogo Responsável no site e foi isso que encontrei https://verywellcasino.com/en/responsible :

„Auto-exclusão

Se precisar de uma pausa no jogo, você pode excluir-se entrando em contato com o serviço de suporte.

Se está a considerar a opção de autoexclusão, não se esqueça de contactar todos os estabelecimentos de jogo nos quais tem conta e solicitar que aí também as suas contas sejam bloqueadas. Também recomendamos que você preste atenção à instalação de software que permitirá que você bloqueie o acesso a sites de jogos de azar online. Veja os sistemas de filtragem no final desta página.

A autoexclusão feita via chat online é válida por 30 dias a partir da data do bloqueio "

Este é support@verywellcasino.com o endereço de e-mail para o qual você enviou seus e-mails?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela. Muito obrigado pela sua resposta ... Eu vou te contar minha história.

Em agosto de 2019 eu estava jogando neste cassino e perdi dinheiro. Depois disso, peço a essas pessoas que me bloqueiem para sempre e nunca mais, mesmo que eu pergunte, porque tenho problemas de saúde mental e problemas sérios com jogos de azar.

Infelizmente eu pedi para me desbloquear depois de algumas semanas e eles o fizeram sem problemas. Mesmo que eles soubessem da minha situação anterior. Perdi muito mais dinheiro e eles me bloquearam novamente.

Solicitei o reembolso e pedi que me bloqueassem permanentemente porque estou com problemas graves. Eles me bloqueiam.

E me desbloqueou há alguns dias sem o motivo que perguntei da última vez.

Eles me prometeram revisar meu pedido. Eles não fizeram nada e não respondem às minhas mensagens. Eu também entrei em contato com a comissão de jogos de azar e essas pessoas me disseram que respiram direito ao aceitar jogadores do Reino Unido. Vou enviar outro e-mail para você do meu endereço de e-mail. Está tudo bem. Muito obrigado. Eu tenho um pouco de esperança de você.

Muito obrigado, Lucas, pelos seus emails. Você poderia encaminhar os e-mails iniciais que enviou ao cassino solicitando uma autoexclusão permanente devido a um problema de jogo?

Olá Petronela, acabei de enviar algumas imagens. Muito obrigado

Muito obrigado, Lucas, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Lucas.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

Olá Jozef Muito obrigado. Espero que você e sua equipe me ajudem.

Olá Jozef, tenho uma pergunta. O cassino entrou em contato com você?

Olá Lucas.

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.