Vesper Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Os pedidos de retirada são cancelados sem aviso prévio, os documentos foram enviados mas estão pendentes de 6 dias. Idc demais para ser honesto, só quero que todos saibam Não é legítimo de forma alguma

Caro Sarkasto,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Não, acabei de enviar meus documentos há 7 dias e o status "pendente" não mudou até agora.

Meu primeiro pedido de saque foi recusado 5 dias após eu ter feito o pedido, sem qualquer aviso / informação / e-mail. O segundo pedido de retirada também foi cancelado. Eles não explicaram o porquê. Quero dizer, eles não se comunicam 🤨

Compreendo perfeitamente sua frustração, Sarkasto. Vou definir o cronômetro para 7 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até quinta-feira da próxima semana, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Olá Sarkasto,

Houve alguma evolução desde nossa última conversa?

Caro Sarkasto,

Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.