VictoriaGames Casino - Os ganhos do jogador foram anulados e a conta bloqueada.

Olá.

Minha conta foi encerrada injustamente em um cassino chamado Victoria Games,

licenciado sob Gaming Curacao (NV 365 / JAZ), e meus ganhos foram

perdida.

Fiz um depósito de cerca de 100.000 ienes no cassino e ganhei um prêmio de

6.000 euros.

No entanto, quando enviei meus documentos de verificação de identidade e me inscrevi

para um levantamento de € 5.000, o casino enviou-me um e-mail a dizer que

violado 10.2. Você estará violando nossos Termos de Serviço, seu

os prêmios serão perdidos, minha conta será completamente encerrada e você

não poderá abrir novas contas no futuro.

Eu não tinha absolutamente nenhuma ideia do que estava acontecendo.

Não fiz nada de errado, apenas joguei normalmente.

Solicitei ao casino detalhes sobre a violação dos seus termos e

condições, mas eles responderam que não poderiam fornecê-los devido a

informação confidencial.

Eu gostaria de fazer um saque total de meus ganhos, mas o cassino

não realizará nenhuma ação.

Detalhes do cassino

nome do cassino: Victoria Games

URL do cassino: https://www.victoria-games.com

Atenciosamente,

Querida vitamina,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. A seguinte regra foi usada para cancelar seus ganhos ( aqui ):

"10.2.

Se a Victoria Games suspeitar que o Usuário está envolvido em atividades ilegais ou fraudulentas ao usar o Site; ou em violação deste Acordo; ou que o Usuário tenha problemas com credores ou de outra forma exista uma situação que seja prejudicial ao nosso negócio, a Victoria Games pode congelar ou encerrar a conta do Usuário ou cancelar qualquer aposta a critério absoluto da Victoria Games. "

Você poderia informar se acumulou nossos ganhos com ou sem um bônus ativo? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, slots ou multijogador)?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Petronela

Obrigado por sua resposta.

Ganhei 6.000 euros no caça-níqueis Moon Princess.

Comecei com uma pequena aposta de 2 euros, mas como ia bem, fui aumentando gradualmente a minha aposta e acabei com uma aposta de 20 euros por volta.

Depois disso, joguei no casino ao vivo Crazy Time e acabei perdendo 1000 euros. O saldo na época é de 6.000 euros, incluindo o valor que você solicitou para saque.

O suporte me enviou um e-mail que 10.2. foi usado para cancelar meus ganhos.

Muito obrigado, vitamina, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Querida vitamina!

Vou atender a sua reclamação de agora em diante. Primeiramente, gostaríamos de entrar em contato com os representantes do cassino para participar da resolução deste tópico de reclamação. Aconselho a entrar em contacto com a autoridade de licenciamento do casino caso isso não seja possível de alguma forma ou caso a resolução não tenha êxito.

Espero obter uma resposta do casino.

O depósito do meu cartão de crédito foi reembolsado, mas ainda não consigo desistir do meu

ganhos.

Gostaríamos de pedir ao VictoriaGames Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.

Como o cassino é licenciado pela autoridade de licenciamento do Gaming Curaçao, gostaria de sugerir uma opção para apresentar a reclamação a essa autoridade. Em caso de qualquer informação necessária, por favor contacte-me através do meu endereço de e-mail: martin.d@casino.guru .

Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.