O jogador da Malásia teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O saldo ativo restante ainda é mantido pelo cassino. O casino não respondeu, portanto, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
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Victory996 Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Pontos negros: 310
Montante: 4.367 RM
Victory996 Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
3.5
O Victory996 Casino tem um Índice de Segurança de 3,5, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Vic996 simplesmente fechou minha conta após uma seqüência de vitórias, sem devolver meu saldo de crédito restante.
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Público
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há 3 anos
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Caro Lim,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Sua conta foi totalmente verificada anteriormente? Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo e esclarecer se recebeu algum saque no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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a) Sua conta foi totalmente verificada anteriormente
Não tenho certeza do que se entende por verificação completa. Acredito que sim porque forneci informações de e-mail, telefone e conta bancária.
b) Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo
A premiação acumulou com bônus de MYR 200. Porém, a exigência de faturamento de 15x já foi cumprida.
c) se você recebeu algum saque no passado?
Sim, uma vez em 9 de março de 2021 - MYR 323.
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Lim, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
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há 3 anos
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Olá, Lim!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de pedir aos representantes do Victory996 Casino que se juntem a esta discussão e nos forneçam qualquer explicação.
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Público
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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Victory996 Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
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Público
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há 3 anos
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Apesar dos melhores esforços, não recebemos qualquer resposta do casino, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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