Videoslots Casino - O jogador está reclamando por não receber um bônus.

Olá, eles não me dão meu reforço de fim de semana que eu tenho porque causa de auto-exclusão, mas eu não quero que eles fechem minha conta

Dear Atakan,

Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, você poderia confirmar para nós que nunca pediu uma auto-exclusão? Todos os cassinos levam esse assunto muito a sério e, assim que um jogador deseja fazê-lo, ou menciona qualquer tipo de problema de jogo, o cassino fecha sua conta. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

sim, eu nunca pergunto a eles e o reforço de fim de semana é o dinheiro que é algo como cashback e eles não querem me dar meu cashback

Muito obrigado Atakan por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido em breve, para sua satisfação.

Muito obrigado :)

Olá, representantes do cassino Atakan e Videoslots.

Nesse caso, eu gostaria de pedir aos representantes do cassino que explicassem o que aconteceu e por quê. Porque para mim não faz sentido restringir o bônus com base na auto-exclusão.

sim é isso que eu acho muito obrigado

Olá Atakan,

Lamento saber que você não está satisfeito com nossos serviços, mas ficaria feliz em analisar isso. Infelizmente, devido ao RGPD, não posso fazer isso aqui. Peço que você envie um email para videoslotsteam@videoslots.com. Pessoalmente, assegurarei que isso seja investigado mais detalhadamente para você.

No entanto, é isso que nossos termos e condições gerais dizem sobre esse assunto:

4.7.1 Se o Videoslots optar por excluir ou banir um jogador de www.videoslots.com a partir do dia em que o Videolots comunique a intenção de banir ou excluir o jogador, ou se o jogador fechar sua conta a partir do momento em que o jogador fechar sua conta ou a si próprio. -exclui, o jogador não deve mais manter o direito de reivindicar ou receber recompensas ou recompensas em dinheiro, incluindo "O Weekend Booster" e corridas, mesmo se o direito às recompensas ou recompensa em dinheiro tiver surgido antes que a exclusão, fechamento ou proibição fosse imposta mas em um momento em que a recompensa ou dinheiro ainda não apareceu na conta do jogador. O jogador será proibido de fazer qualquer reclamação por receber tais recompensas ou "The Weekend Booster".

Além disso, se tomarmos a iniciativa de excluir uma conta do uso de nossos serviços, nunca seria reter pagamentos de bônus. Levamos muito a sério o jogo responsável e o bem-estar de nossos clientes é da maior importância.

Cumprimentos,

Vídeos da equipe

eu escrevo um email, mas eles não respondem 2 dias atrás eu envio um email

nada que eles dizem o mesmo indont entender por que eu deveria escrever um e-mail

cassino muito ruim que joguei todos os dias e tenho -3500 €, mas eles não usam o booster de fim de semana

eles me dizem no 17. que meu bônus não será cancelado

eles me dizem que me dão informações falsas

Olá Atakan.

Você escreveu o e-mail no cassino conforme as instruções? Você tem alguma informação nova sobre o seu caso?

Cassino de caça-níqueis - Atakan mencionou em seu primeiro post que não pediu auto-exclusão, essas informações estão corretas?

sim eu escrevo eles me dizem o mesmo novamente

Olá Atakan,

Devido ao RGPD, não podemos comentar nenhuma atividade da conta ou nossa comunicação interna, tenho certeza de que você entende.

Nesse caso, o problema descrito é coberto por nossos termos e condições gerais que precisam ser aceitos antes que seja possível usar nossos serviços. Por favor veja abaixo.

4.7.1 Se o Videoslots optar por excluir ou banir um jogador de www.videoslots.com a partir do dia em que o Videolots comunique a intenção de banir ou excluir o jogador, ou se o jogador fechar a conta a partir do momento em que o jogador fecha a conta ou a si próprio. -exclui, o jogador não deve mais manter o direito de reivindicar ou receber recompensas ou recompensas em dinheiro, incluindo "O Weekend Booster" e corridas, mesmo se o direito às recompensas ou recompensa em dinheiro tiver surgido antes que a exclusão, fechamento ou proibição fosse imposta mas em um momento em que a recompensa ou dinheiro ainda não apareceu na conta do jogador. O jogador será proibido de fazer qualquer reclamação por receber tais recompensas ou "The Weekend Booster".

https://www.videoslots.com/terms-and-conditions/mga-games-specific/

Cumprimentos,

Vídeos da equipe

por que você me escreve então que meu chefe de final de semana não seria cancelado

Atakan:

Como eles escreveram para você antes de cometerem um erro. O pessoal do apoio é humano, e os humanos às vezes cometem um erro.

Representantes de cassinos de vídeos:

Atakan escreveu que não pediu auto-exclusão ou não queria fechar a conta e acredito que o GDPR não protege essas informações. Os representantes do cassino Videoslots poderiam me explicar qual é o motivo da aplicação da regra 4.7.1 (proibição, exclusão própria, fechamento da conta)

obrigado

Oi,

Confiamos que exista uma abordagem consistente em todos os casos quando se trata de investigar os casos do CasinoGuru, pelos termos e condições dos operadores avaliados antes de tomar decisões e citar os termos e condições em suas decisões. Portanto, esperamos que o CasinoGuru revise os Termos e Condições aplicáveis e tome uma decisão com base nos termos do contrato com o jogador em particular.

Observe que, no final de outubro de 2019, a Videoslots.com lançou uma nova promoção Weekend Booster para novos titulares de conta. Você pode encontrar os termos e condições do reforço de fim de semana para novos correntistas no site. Para os titulares de contas 'novos', um jogador acumula 0,5% de cada vitória dos jogos de caça-níqueis, caça-níqueis, jackpot e cassino ao vivo realizados durante a semana anterior.

O jogador em questão não abriu uma conta no Videoslots.com durante o referido período e, portanto, o 'regime anterior' do Weekend Booster foi aplicado. O jogador pode ver os termos e condições de sua promoção efetuando login e clicando em> My Weekend Booster> Termos e Condições. Para os jogadores antes do final de 2019, o Weekend Booster recompensa os jogadores com um valor de bônus. Toda sexta-feira, acumulamos todas as rodadas que um jogador teria feito durante a semana anterior em nossos slots, slots de vídeo, jogos com jackpot e cassino ao vivo e pagamos ao jogador um valor com base no montante total de apostas feitas durante a semana e nos RTPs de os jogos específicos que o jogador jogou.

Portanto, esteja ciente de que, neste caso específico, o Videoslots.com não retém fundos que estavam em um saldo da conta ou uma porcentagem dos ganhos que foram colocados em um cofre. O Videoslots.com é realmente capaz de recusar o pagamento do Bônus de fim de semana com base nos Termos e Condições aplicáveis.

Termos e Condições do Weekend Booster:

• Videoslots.com reserva-se o direito de retirar qualquer Weekend Booster pago errado e de alterar ou encerrar esta promoção sem notificar o cliente a qualquer momento.

• Estes Termos e Condições fazem parte e são uma extensão dos Termos e Condições Gerais em Videoslots.com. Se e onde houver um conflito entre estes Termos e Condições e os Termos e Condições Gerais relacionados especificamente ao Weekend Booster, estes Termos e Condições prevalecerão.

Termos e Condições Gerais:

1.4 O Videoslots reserva-se o direito de, a seu critério, suspender ou cancelar a Conta, a nosso critério, de atividades promocionais, competições ou outros serviços.

Cumprimentos,

Vídeos da equipe

Olá, representantes do Atakan e do Videoslots.

Obrigado por trazer mais luz para esta reclamação.

Como o ponto 1.4 diz:

A Videoslots se reserva o direito de, a seu critério, suspender ou cancelar a Conta, a nosso critério, de atividades promocionais, competições ou outros serviços.

Lamentamos Atakan, mas é um cassino certo para suspender o seu reforço de fim de semana.

Atakan, você quer reclamar de outra coisa ou posso encerrar a reclamação?

:( obrigado, mas o suporte não deve dizer que eu deveria receber um incentivo de fim de semana

Entendo sua frustração e concordo com você. Mas considere que o suporte do cassino lhe escreveu que foi um erro. O pessoal do apoio é humano, e os humanos às vezes cometem um erro.

Como sete dias se passaram sem a resposta do Atakan e os representantes do cassino Videoslots explicaram tudo o que aconteceu, estou encerrando esta reclamação como "rejeitada".