O jogador da Alemanha foi acusado de violar os T&Cs. O cassino confiscou seus ganhos e fechou a conta. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino decidiu que não irá cooperar conosco na resolução de quaisquer reclamações.
Olá, boa tarde,
Recebi meu primeiro pagamento no bônus de boas-vindas e depois de alguns dias recebi um bônus de depósito. Eu joguei este bônus sem apostas e ganhei € 1.000, eu me inscrevo para uma conta! Depois de alguns dias esperei e fiquei adiado por 2 semanas e não recebi nenhuma informação sobre o problema! meu pagamento nunca foi processado agora, hoje minha conta foi simplesmente encerrada e também não recebi meu depósito de volta. ! Sou simplesmente acusado de várias coisas e apenas alegações, mas sem alegações diretas! Eu não deveria ter jogado um software de computador (programa de ajuda). Eu deveria ter concordado com as pessoas, agido com más intenções e explorado bônus!
Sim, desculpe, mas o que são esses vermes simples e sorrateiros deste cassino? Se eu tivesse jogado um jogo proibido ou feito uma aposta exagerada, entenderia isso, mas queridos, o que devo fazer para reivindicar meu lucro legítimo, peço uma resposta do Vasycasino
Caro Pepe73,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que o cassino não esclareceu exatamente o que você fez?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, é isso mesmo que você diz, nenhuma declaração clara, apenas 3 alegações aproximadas que são simplesmente ditas, vou postar o e-mail aqui! Infelizmente, não tenho acesso ao casino!
Obrigado com os melhores cumprimentos
P
Caro Pepe73,
O representante do Viggoslots Casino nos informou que não está disposto a cooperar conosco na resolução de reclamações.
Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ou complaints@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Cristina
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
