O jogador da Alemanha foi acusado de violar os T&Cs. O cassino confiscou seus ganhos e fechou a conta. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino decidiu que não irá cooperar conosco na resolução de quaisquer reclamações.
Olá, boa tarde,
Recebi meu primeiro pagamento no bônus de boas-vindas e depois de alguns dias recebi um bônus de depósito. Eu joguei este bônus sem apostas e ganhei € 1.000, eu me inscrevo para uma conta! Depois de alguns dias esperei e fiquei adiado por 2 semanas e não recebi nenhuma informação sobre o problema! meu pagamento nunca foi processado agora, hoje minha conta foi simplesmente encerrada e também não recebi meu depósito de volta. ! Sou simplesmente acusado de várias coisas e apenas alegações, mas sem alegações diretas! Eu não deveria ter jogado um software de computador (programa de ajuda). Eu deveria ter concordado com as pessoas, agido com más intenções e explorado bônus!
Sim, desculpe, mas o que são esses vermes simples e sorrateiros deste cassino? Se eu tivesse jogado um jogo proibido ou feito uma aposta exagerada, entenderia isso, mas queridos, o que devo fazer para reivindicar meu lucro legítimo, peço uma resposta do Vasycasino
Caro Pepe73,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que o cassino não esclareceu exatamente o que você fez?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, é isso mesmo que você diz, nenhuma declaração clara, apenas 3 alegações aproximadas que são simplesmente ditas, vou postar o e-mail aqui! Infelizmente, não tenho acesso ao casino!
Obrigado com os melhores cumprimentos
P
Caro Pepe73,
O representante do Viggoslots Casino nos informou que não está disposto a cooperar conosco na resolução de reclamações.
Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ou complaints@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Cristina
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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