O jogador da Suécia sofreu um atraso de retirada de mais de 48 horas. O jogador teve retiradas bem-sucedidas no passado. A política de não reação do cassino impediu uma mediação eficaz. Como resultado, a reclamação foi encerrada como não resolvida, o que representa uma penalidade para a classificação geral do cassino. O jogador foi aconselhado a seguir o processo de disputa do cassino, conforme descrito em seus termos e condições.
Fiz vários depósitos nos slots Viggo e, há algum tempo, quando fiz um saque, tive que discutir com eles por 96 horas antes de processarem meu pagamento. Agora tenho dois levantamentos, ambos de 60 euros cada, e tentei contactá-los através do chat ao vivo. Inicialmente, eles responderam sarcasticamente, dizendo: "Temos 48 horas para processar um saque". Já se passaram mais de 48 horas e meus saques ainda estão pendentes. Tentei contatá-los sem sucesso e também enviei e-mails sem obter resposta.
Prezado kivirinta1967,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua retirada e entendo sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação.
No entanto, gostaria de sublinhar que recebemos muitas reclamações sobre atrasos nos levantamentos deste estabelecimento de jogo específico. Independentemente dos muitos casos apresentados, o casino decidiu ter uma abordagem de Política de Não Reacção a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de questão.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá e também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Você poderia encaminhar uma captura de tela da sua solicitação de saque para tomas@casino.guru ?
Agradecemos antecipadamente pela sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Ok, obrigado pela sua resposta e meus casos foram processados, mas só consegui o saque de um dos valores e o outro voltou ao cassino, então tentei alterar a opção de saque, mas parece que terei que esperar pelo menos mais 48 horas, se não mais antes que o saque seja processado novamente, apesar de eu já ter esperado mais de 48 horas pelo meu dinheiro
Só quero avisar que este cassino fez vários depósitos e quando eles pagam é inútil fiz um saque há muito tempo por uma pequena quantia e fiz um segundo saque em 06.08.2024 o que resultou no pagamento de apenas um saque e que o segundo saque foi enviado de volta para a conta do cassino, então tentei fazer o saque novamente, mas não paga dinheiro, embora eu tenha enviado minhas transações, depósitos que fiz para eles, foto do banco de todas as transações que fiz para todas as compras, foto do banco onde diz meu nome e os códigos iban e bic, fotos do endereço, foto da carteira de motorista, frente e verso, também cartões no meu cartão bancário, frente e verso, mas ainda assim eles se recusam a pagar meus ganhos, então pense duas vezes antes de fazer um depósito neste cassino porque tive problemas com todos os saques que fiz do cassino, tive que continuar discutindo com eles antes de pagar o dinheiro, mas agora no final eles não pagam dinheiro nenhum, então pense antes de fazer depósitos em slots Viggo
Estava dentro do cassino de slots Viggo hoje 11/08/2024 e meu saque não foi pago em um e eu fiz um saque em 06/08/2024 pela primeira vez e tive 2 saques que eu tinha, mas um deles foi pago, mas o outro voltou para a conta do cassino em 08/08/2024, então fiz outro saque novamente em 08/08/2024 e agora, de repente, eles exigem que eu carregue meus dados pessoais novamente, embora eles paguem um dos ganhos, mas eu não preciso atualizar meus dados pessoais e isso é apenas porque eu indiquei a eles meu saque que não recebi o pagamento, então enviei tudo o que eles pediram novamente e esta manhã, em 11/08/2024, recebi um e-mail novamente dizendo que meu saque não pôde ser processado, mas no dia anterior, 10/08/2024, no chat ao vivo, recebi esta mensagem deles. Iqra: Como expliquei no último bate-papo, você precisa esperar até 10 dias para que o valor chegue à sua conta, pois ele foi aprovado hoje pelo nosso cassino.
Um pouco estranho e de acordo com o cassino 11.08.2024 às 16h30 meu saque não foi processado?
Caro kivirinta1967,
Obrigado pela sua resposta e atualizações.
Primeiro, não posso enviar endereços etc. para eles porque eles exigem que sejam enviados em um formato especial e acho que eles também querem que seja algo oculto. Eu realmente não sei porque não entendo o que eles querem dizer com enviar um e-mail para aqueles com informações que não os aprovam, então não sei realmente o que foi aprovado por eles, então não suporto me preocupar com eles, ninguém vai com eles, então para mim é o fim do jogo na Viggo Slots, não suporto colocar tanta energia nisso e por vários dias e nada será aprovado.
Caro kivirinta1967,
Eu entendi que o cassino pediu comprovantes de endereço?
Qual formato específico você deveria enviar?
Não sei porque não tenho clareza sobre isso da parte deles, envio por e-mail e sempre recebo a mesma resposta de que não foi aprovado porque tem que ser enviado em um formato especial, então fechei este cassino porque não adianta fazer depósitos lá porque depois não sai dinheiro de lá se acontecer de você ganhar em algum momento
Obrigado pela resposta.
Chegamos ao ponto em que não podemos mais ajudar você. Gostaria de informá-lo que, como este cassino tem mais de 10 casos fechados como "Política de Não Reação", somos forçados a fechar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, parece ser uma prática comum do Viggoslots Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação que falharam .
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram conforme as reclamações aumentaram em número. Gostaria de poder ajudar mais.
O processo de disputa que o cassino recomenda que os jogadores realizem pode ser encontrado nos termos e condições do cassino aqui:https://www.viggoslots.com/terms-and-conditions
8. Reclamações
8.1 O jogador pode entrar em contato com nosso suporte ao cliente em support@hd.viggoslots.com e de acordo com as instruções localizadas no Site para nos enviar quaisquer reclamações sobre nossos serviços.
8.2 As reclamações são tratadas pela equipe de suporte e escaladas na organização, se necessário. O jogador deve ser informado sobre o estado da reclamação em um nível razoável.
8.3 O Jogador tem o direito de levar disputas não resolvidas à Antillephone Services NV por meio de complaints@gaminglicences.com
Você pode aproveitar nosso guia sobre como enviar uma reclamação aos reguladores aqui: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
