O jogador da Alemanha está tendo dificuldades com o processo de verificação. Todos os documentos enviados, incluindo documentos oficiais do tribunal e do seguro, foram rejeitados e ele não está recebendo assistência via chat. O jogador confirmou posteriormente que o problema foi resolvido.
Infelizmente, estou tendo problemas com a verificação. Todos os documentos que enviei foram rejeitados. Até mesmo documentos oficiais de um tribunal distrital ou uma carta da minha seguradora de saúde. Não estou recebendo nenhuma ajuda do chat.
Prezado denyo123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia listar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Você poderia compartilhar o que o suporte do cassino respondeu a você? Poste a resposta do cassino aqui ou envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Já foi resolvido. A verificação já foi confirmada. Obrigado pela ajuda.
Prezado denyo123,
Fico feliz em saber que sua conta foi verificada. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
