CasaReclamaçõesViggoslots Casino - Jogador reclama de seus ganhos confiscados.

Viggoslots Casino - Jogador reclama de seus ganhos confiscados.

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Pontos negros: 40

Montante: 250 €

Viggoslots Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 10/01/2024 | Não resolvido : 30/01/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 meses
Tradução

O jogador alemão teve os seus ganhos de 250€ confiscados depois de ter rodado um jogo sugerido pelo casino, mas foi bloqueado para quem depositou com bónus. O jogador sentiu que foi enganado e expressou sua decepção com a experiência de atendimento ao cliente. O jogador era um cliente de longa data e já havia usado bônus sem problemas. Ele argumentou que o cassino deveria ter bloqueado o jogo para usuários de bônus. Tentamos mediar a questão, argumentando que o casino deveria ter reconsiderado a sua decisão devido à sugestão do jogo e à interação mínima do jogador com o mesmo. No entanto, o casino não respondeu e não quis cooperar, o que nos levou a marcar a reclamação como 'não resolvida'. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com outros serviços ADR ou com a Antillephone Gaming Authority para obter mais assistência.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
\ Tradução

Nunca me deparei com nada parecido antes, ganhei 250€ e tiraram-me porque fui a um jogo que me sugeriram e fiz 10 rodadas sem ganhar, é supostamente um jogo bloqueado quando deposito com bónus agora Também sei por que você me sugeriu o jogo.

Seria justo não permitir que algo assim acontecesse em primeiro lugar. Sei disso por causa de outros cassinos onde você não pode nem abrir esses jogos, muito menos sugerir o jogo bloqueado ao jogador. Sinto-me enganado.

E o chat ao vivo é arrogante e se refere às condições de bônus onde há 150 jogos bloqueados ao usar um bônus.Quem deveria manter uma visão geral, especialmente porque não ganhei nenhum ganho lá.


Atenciosamente

Ingo H *****

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 3 meses
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Olá Chaser361,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Viggoslots Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Foi o primeiro bônus que você usou no cassino? Existe alguma prova de que o casino recomendou que você jogasse este jogo específico? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
\ Tradução

Sou cliente há 2 anos e usei bônus com frequência e nunca tive problemas. Ele me foi exibido à direita enquanto eu jogava e sugeria que era um ótimo jogo. Eu gostei e percebi depois de 5- 10 rodadas que não eram para mim Também presumi que estava tudo bem porque veio do Viggo, mas acho que foi de propósito. Eu já tinha ganhado bem na época. Normalmente, se o cassino fosse legal como eu o conheço , os jogos que você não possui também serão bloqueados Você pode jogar com um bônus de depósito em suas condições de bônus. Você incluiu tantos jogos , quase todos na página inicial -Jogos, jogos de mesa, vídeo pôquer, cassino ao vivo e as seguintes máquinas caça-níqueis: 1429 Uncharted Seas, Beautiful Bones, BIG Bamboo, Bonanza, Book of 99, Born Wild, Cherrypop, Da Vinci's Treasure, Danger High Voltage, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Deadwood, Prisão de Folsom, Roleta de Barras de Ouro, Romance Imortal, Jack Hammer 2, Jammin Jars, Jammin' Jars 2, Jokerizer, Karen Maneater, Le Kaffee Bar, Relíquias Perdidas, Moon Princess, Moon Princess 100, Moon Princess Trinity, Mystery Joker 6000, Pequim Sorte, Razor Shark, Razor Returns, Reactoonz, Reactoonz 2, Remember Gulag, Rise of Olympus, Rise of Olympus 100, Royal Mint, San Quentin xWays, Segredo das Pedras, The Dog House, The Dog House Dice Show, The Dog House Megaways, The Dog House Multihold, Tombstone RIP, Valley of The Gods, Victorious, Victorious Max, Vikings, Wanted Dead Or A Wild, Quem quer ser um milionário, Wild Swarm.) desculpe, mas quem está assistindo Toda vez antes de começar um jogo diferente , leia sempre, principalmente que quase todos os jogos que lá são oferecidos.

E o suporte ao vivo é incrivelmente atrevido e diz que a culpa é sua se você leu os termos e condições do bônus e não os cumpriu.

Caso contrário nada, então quando você sai de um jogo você tem que olhar a lista repetidas vezes para não clicar no jogo errado, mas graças à sugestão do Viggo entrei lá com a consciência tranquila e como disse não não ganhar lá e depois sair de novo, acho que seria atrevido se eles tivessem vencido lá, ok, então eles poderiam ter deduzido do total de ganhos, pelo que me importa, mas nada aí, a não ser cancelado e pronto.

Eles então creditaram meu dinheiro depositado em minha conta e imediatamente o recuperaram. Uma empresa tão fraudulenta não recebe um centavo de mim.

E infelizmente não tirei uma captura de tela como prova porque não presumi que havia cometido um erro.

Obrigado Nick por tentar me ajudar, mas não acho que vai acabar bem.

Atenciosamente

Ingo Olá *****

Editado por um administrador do Casino Guru
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
\ Tradução

Mais um adendo, só fiz 2 rotações, só olhei o histórico e tirei uma tela

e não ganhei nada e é por isso que não me pagam os ganhos haha



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Público
Público
há 3 meses
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Olá Chaser361,

No caso de utilizar um bónus com jogos restritos, o casino deve garantir que esses jogos não estão disponíveis para jogar. Sem mencionar que essas 2 rodadas não afetaram em nada o seu resultado e o cassino deveria reconsiderar sua decisão. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 3 meses
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Caro Chaser361,

Infelizmente, ainda não é um padrão da indústria que todos os casinos restrinjam automaticamente o acesso a determinados jogos que não devem ser utilizados para apostas de bónus, uma vez que nem todos os casinos utilizam o mesmo sistema "principal". É por isso que quase todos os casinos têm os jogos restritos mencionados nos T&Cs dos bónus e todos os jogadores devem estar familiarizados com eles. De qualquer forma, nós do Casino Guru estamos tentando levar toda a indústria a um ambiente mais seguro para jogadores e cassinos. Esperamos que anular ganhos só porque os jogadores acessaram acidentalmente um jogo restrito não seja uma ação justa. Cada caso deve ser reconsiderado individualmente. Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Viggoslots Casino para participar da conversa.


Caro Cassino Viggoslots,

Embora eu compreenda que os termos e condições dos bônus descrevem os jogos restritos, nosso objetivo é contribuir para a melhoria contínua da indústria de jogos para um ambiente mais seguro. Acreditamos firmemente que anular todos os ganhos do jogador devido ao envolvimento não intencional com algumas rodadas num jogo restrito é uma acção injusta, especialmente quando não tem impacto nos ganhos globais. Prevemos que os jogos restritos devem ser regulamentados automaticamente no nível do software.

Além disso, o jogador levantou um ponto válido – se o jogo "Reactoonz 2" foi oferecido, por que o jogador deveria suspeitar que ele se enquadra na categoria restrita? Solicito gentilmente uma reconsideração de sua decisão ou, se houver outros fatores contribuintes, gostaria de receber mais esclarecimentos sobre o assunto.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
\ Tradução

Mas, honestamente, não acho isso ótimo e qual é a graça se eu tiver que deslizar constantemente para frente e para trás com tantos jogos bloqueados para ver se não escolhi acidentalmente o errado de qualquer maneira? como se eu tivesse sido enganado...

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Público
Público
há 3 meses
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Prezado Chaser361,

Eu reconheço sua perspectiva. Conforme descrito anteriormente, a nossa postura típica em tais cenários é detalhada acima. Lamentavelmente, ao analisar o histórico de reclamações do Viggoslots Casino em nosso fórum, parece altamente provável que a equipe do cassino não responda. Numerosas reclamações não resolvidas marcadas como "sem reação do cassino" diminuem a probabilidade de progresso da sua reclamação.

Apesar disso, daremos à equipa do casino a oportunidade de responder e farei um esforço para contactá-los na esperança de obter uma resposta. No entanto, é aconselhável estar preparado para a possibilidade de a sua reclamação ser encerrada como não resolvida.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Prezado Chaser361,

Tentei entrar em contato com o cassino, mas sem sucesso. Recebi anteriormente apenas informações do representante do Viggoslots Casino de que eles não estão dispostos a cooperar conosco para resolver reclamações e pronto.

Receio que não seja possível conseguir muito sem a cooperação por parte do casino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com outros serviços de ADR conforme informei por e-mail ou com a Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ou complaints@gaminglicences.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Mical

Cassino.Guru

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
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