O jogador da Nova Zelândia foi acusado de quebrar os T&C promocionais ao jogar jogos restritos. Encerramos a reclamação como 'não resolvida porque o casino não respondeu à reclamação do jogador. Como acreditamos que os jogos que não podem ser jogados durante o jogo de bônus devem ser bloqueados no nível do software (ou seja, os cassinos não devem nem mesmo permitir que os jogadores joguem esses jogos), a reclamação foi marcada como 'Contra o códice de jogo justo'.
Depositei $ 20 em um bônus de aposta grátis de 100% e recebi $ 20 deles. Joguei um jogo que não é declarado como um jogo que você não pode jogar enquanto estiver sob o bônus e ganhei cerca de $ 2.800, coloquei para um saque de $ 2.000 e continuei jogando com o dinheiro restante em todo o site, ou seja, jogos de mesa, cassino ao vivo, caça-níqueis etc. .eu ganhei mais $ 1000 jogados até $ 1500 e parei durante a noite, acordei com um e-mail dizendo porque eu joguei jogos proibidos não processarei nenhum dinheiro e tirei meu saque de $ 2.000 e também meus $ 1500 e deixei $ 20 na minha conta
isso é muito errado, pois ganhei a quantia original em um jogo que consegui jogar com bônus ...
MUITO, MUITO INFELIZ 😡
Cara Stacey,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Acreditamos que os jogos restritos devem ser bloqueados e esta regra aplicada ao nível do software, ou seja, que o software ou site do casino não deve permitir que os jogadores façam apostas nos jogos que não podem ser jogados.
Eu entendi corretamente que ambas as retiradas foram anuladas? Você poderia encaminhar seu histórico de jogos em formato Excel para petronela.k@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Falei com o cassino ontem à noite, e porque mesmo você depois de pensar que tinha completado os termos de bônus eu não tinha quando entrei em um jogo que era como eles chamam proibido antes de pedir meu saque. Isso resultou na recusa de meu saque de $ 2.000 e na retirada dos $ 1.500 que eu tinha em minha conta, deixando $ 20, que eles dizem ter sido meu depósito original. Também acho que se esses jogos forem 'proibidos', você não deverá ter acesso a eles ou talvez uma guia de aviso apareça dizendo que se você jogar este jogo, seus ganhos serão perdidos ... lição cara aprendida 😪
Muito obrigado, Stacey, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Cara Stacey ,
Lamento saber da sua má experiência. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.
Gostaria de convidar o Viggoslots Casino para se juntar a este tópico.
Caro time Viggoslots Casino ,
Observe que acreditamos que uma política como essa deve ser aplicada no nível do software e os jogos 'proibidos' devem ser bloqueados. Em outras palavras, acreditamos que os cassinos não devem permitir que os jogadores façam apostas em jogos que não podem ser jogados. Portanto, consideramos injusto punir os jogadores por tal violação.
Posto isto, gostaríamos de lhe pedir que reconsidere a sua decisão neste caso.
Gostaríamos de pedir ao Viggoslots Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Cara Stacey,
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do casino, não posso continuar a resolver a sua reclamação e sou forçado a encerrá-la como 'não resolvida'.
Como acreditamos que os jogos que não podem ser jogados durante o jogo de bônus devem ser bloqueados no nível do software (ou seja, os cassinos não devem nem mesmo permitir que os jogadores joguem esses jogos), a reclamação será marcada como 'Contra o códice de jogo justo'.
Lamento não poder ser de mais ajuda, mas encerrar esta reclamação como não resolvida irá, pelo menos, influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
