O jogador da Alemanha foi acusado de violar os termos e condições do bônus. Posteriormente, todos os ganhos promocionais foram cancelados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
O dinheiro não foi pago. um Ynbelievably violou os termos do bônus gie .. nenhuma indicação de um bônus ou quando ele terminou !!!!!! Não pague nenhum dinheiro na loja de sujeira !!!!! ah, não há suporte alemão, apenas inglês ... o lucro foi cancelado 2500 + 700 para jogar ... figer muito duvidoso fora do clube
Caro René,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia especificar qual bônus exato ativou e jogou? Já resgatou alguma outra oferta promocional neste casino no passado? Você recebeu alguma explicação sobre qual regra exata foi violada?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Caro René,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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