CasaReclamaçõesViking Luck Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Viking Luck Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

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Montante: 6.800 €

Viking Luck Casino
Submetido: 24/03/2025
Abertas Estado Atual

A aguardar por um pagamento atrasado

0d 9h 24m 7s

Resumo do caso

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O jogador da Irlanda está há espera de um levantamento há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido

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Há um atraso na solicitação de retirada. O chat do cliente não é útil. Toda vez que eles dizem para ter paciência, estamos trabalhando duro no processamento da sua retirada. Não sei quanto tempo posso esperar para que minha retirada seja processada. Diz que minha conta não precisa ser verificada, mas enviei todos os meus documentos relevantes por e-mail na semana passada

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Caro Thom1234,

Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações


PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Gostaria de informar que meu primeiro saque foi recebido com sucesso e estou aguardando o saque restante

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A reclamação está pendente e será processada em 0d 9h 24m 7s

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