The player from Australia had been attempting to withdraw funds for over four weeks, with requests canceled repeatedly and no clear explanations provided by the live support. The initial withdrawal request had been made on December 28, 2024. The complaint could not be resolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, leading to the rejection of the complaint.
O jogador da Austrália estava tentando sacar fundos por mais de quatro semanas, com solicitações canceladas repetidamente e sem explicações claras fornecidas pelo suporte ao vivo. A solicitação inicial de saque foi feita em 28 de dezembro de 2024. A reclamação não pôde ser resolvida, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, levando à rejeição da reclamação.
Estou tentando sacar meu dinheiro há mais de 4 semanas, ele é cancelado toda vez. Sempre tenho que ouvir desculpas de merda do Live-Support. O Scam Casino não paga, tenha cuidado e não jogue aqui! Recebi capturas de tela de saques cancelados sem nenhuma explicação, a primeira tentativa foi em 28.12.2024, ainda não recebi nada.
I'm trying to withdrawal my money since more than 4 Weeks,it gets canceled every time. Always gotta hear shitty excuses from the Live-Support. Scam Casino doesnt pay out,be careful and don't play here! I got Screenshots from canceled withdrawals without any explanation,first try was on 28.12.2024, still didn't get shit.
Caro Raigeki1337,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar se já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Que explicações você recebe do suporte ao cliente depois que suas solicitações de saque são canceladas?
Você passou pela verificação KYC completa?
Você selecionou o mesmo método de pagamento para sacar seus ganhos que usou para depositar?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear Raigeki1337,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you made any successful withdrawals from this casino before?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
What explanations do you receive from customer support after your withdrawal requests get canceled?
Have you passed the full KYC verification?
Have you selected the same payment method for withdrawing your winnings as you used for depositing?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Oi,
a única retirada que funcionou foi a primeira.
Nenhum bônus foi usado nunca.
Sempre algo diferente "Espere até amanhã" "Problemas técnicos" "Prometo que o próximo saque será 100% concluído" apenas coisas aleatórias, eu poderia continuar para sempre.
KYC não é obrigatório.
Sim, fiz transferência bancária normal para saque e depósito.
Mais uma vez - NÃO brinque aqui.
Golpistas.
Hi,
the one and only withdrawal that worked was the very first one.
No Bonus used ever.
Always something Differerent "Wait til tomorrow" "Technical Issues" "I promise the next withdrawal will go through 100%" just random shit,i could go on forever.
KYC not required.
Yes i did,normal Bank Transfer for Withdrawal and Deposit.
Once again - DON'T play here.
Scammers.
Obrigado pela sua resposta.
Você já tentou escolher um método de pagamento diferente para seu saque?
Há alguma solicitação de retirada pendente atualmente em sua conta?
Você poderia me enviar as capturas de tela das solicitações de retirada canceladas? Você pode postá-las diretamente aqui ou enviá-las para mim em veronika.f@casino.guru .
Thank you for your response.
Have you tried choosing a different payment method for your withdrawal?
Are there any pending withdrawal requests currently in your account?
Could you please send me the screenshots of the canceled withdrawal requests? You may post them directly here, or send them to me at veronika.f@casino.guru.
Dear Raigeki1337,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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