O jogador do Canadá com problemas de jogo solicitou repetidamente o encerramento permanente da sua conta no casino. Apesar disso, o casino reabre sempre no dia seguinte. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
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Vikingbet Casino - A conta do jogador reabrindo contra sua vontade.
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Montante: 14.000 kr
Vikingbet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 8 meses
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Público
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há 9 meses
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Olá, quando peço que fechem permanentemente minha conta e voltem no dia seguinte, eles a reabrem. Eu disse a eles que tenho um problema de jogo e exijo que minha conta seja permanentemente fechada sem possibilidade de reabertura, mas eles não me ouvem. Pode me ajudar?
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Público
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há 9 meses
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Caro marundarowiche78,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedirmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou uma solicitação de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 9 meses
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Olá, é claro que declarei no meu pedido porque queria que minha conta fosse encerrada, mas eles não se importaram, por isso estou enviando a reclamação aqui,
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Público
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há 9 meses
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Entendo, mas antes de prosseguirmos com este caso e entrarmos em contato diretamente com o cassino, precisarei de evidências de apoio, incluindo toda a comunicação relevante. Você poderia, por favor, encaminhá-lo o mais cedo possível?
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Público
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há 9 meses
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Caro(a) maroundarowiche78,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
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Olá, finalmente eles fecharam minha conta agora para que possamos terminar isso.
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Público
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há 8 meses
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Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, maroundarowiche78, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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