The player from Ireland states that they self-excluded from the casino in October due to a gambling problem. However, they were able to reopen their account and lose money recently. We’ve rejected this complaint in our system due to a lack of evidence.
O jogador da Irlanda afirma que se autoexcluiu do cassino em outubro devido a um problema de jogo. No entanto, eles conseguiram reabrir sua conta e perderam dinheiro recentemente. Rejeitamos esta reclamação em nosso sistema devido à falta de provas.
Olá, joguei neste cassino quando foi inaugurado, acho que talvez em outubro. Em seguida, pedi que minha conta fosse excluída porque eu tinha um problema de jogo. Roy no chat foi muito útil e me desejou o melhor. No entanto, consegui reabrir minha conta e perder dinheiro ontem à noite. Acabei de entrar no bate-papo e pedi a eles um registro do meu bate-papo, pois a autoexclusão foi feita por meio do bate-papo. Como eu disse, acho que me excluí em outubro passado.
Hi I played this casino when it first opened I think maybe October. I then asked for my account to be self excluded as I had a gambling problem. Roy on chat was very helpful and wished me the best. Yet I was able to reopen my account and lose money last night. I have just been on to chat and asked them for a record of my chat as self exclusion was done through chat. As I say I think I self excluded last October.
Caro Seanzzzzz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedirmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou uma solicitação de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Seanzzzzz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for a self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Solicitei a autoexclusão pelo chat em outubro/novembro passado. Eu pedi o log de bate-papo e aquele onde eu pedi para ser autoexcluído parece estar faltando. Nesse bate-papo, o agente também me agradeceu por deixar uma boa avaliação. Mas, surpresa, o cassino não parece ter essa parte desse bate-papo. Também enviei um e-mail para eles em maio, o subtítulo era autoexclusão, isso faria
I asked for self exclusion by chat last october/November. I asked for the chat log and the one where I asked to be self exclude seems to be missing. On that chat the agent also thanked me for leaving a good review. But surprise the casino don't seem to have that portion of that chat. I also emailed them in May the sub heading was self exclusion would that do
Obrigado, Seanzzzzz, pela sua resposta. Eu verifiquei os termos e condições gerais, e é isso que eu encontrei ( aqui ):
35. JOGO/JOGO RESPONSÁVEL
35.1 Para os clientes que desejam restringir seus jogos de azar, oferecemos uma política de autoexclusão voluntária, que permite encerrar sua conta ou restringir sua capacidade de fazer apostas ou jogos no site por um período mínimo de seis meses. Depois que sua conta for autoexcluída, você não poderá reativar a conta em nenhuma circunstância até o término do período escolhido neste parágrafo. Ao término do período de autoexclusão, você terá o direito de recomeçar o uso dos Serviços entrando em contato com support@vikingbet.io .
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações Casino Vikingbet,
Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que precedeu minha decisão é xxx
Eu reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor, envie outro e-mail para support@vikingbet.io (você pode me enviar um CC para petronela.k@casino.guru na cópia) e me manter informado sobre qualquer desenvolvimento futuro.
Entenda que não podemos agir de acordo com sua solicitação de autoexclusão anterior, pois você não salvou uma cópia de sua comunicação.
Agradeço antecipadamente.
Thank you, Seanzzzzz, for your reply. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
35. RESPONSIBLE GAMING/GAMBLING
35.1 For those customers who wish to restrict their gambling, we provide a voluntary self-exclusion policy, which enables You to close Your Account or restrict Your ability to place bets or game on the Website for a minimum period of six months. Once Your Account has been self-excluded You will be unable to reactivate the Account under any circumstances until the expiry of the period chosen under this paragraph. At the expiry of the self-exclusion period You will be entitled to re-commence use of the Services by contacting support@vikingbet.io.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Vikingbet Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@vikingbet.io (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments.
Please understand that we can't act upon your previous self-exclusion request as you didn't save a copy of your communication.
Thank you in advance.
Dear Seanzzzzz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, este cassino menos honesto não me responderá ou me enviará meu tópico de e-mail com eles ou o tópico de bate-papo. Infelizmente é difícil brigar com pessoas que não falam a verdade. Portanto, encerrarei esta reclamação, pois eles tomaram muito do meu tempo. Lição para todos que estão pensando em ingressar neste cassino, mantenha seu tópico de e-mail e capture a tela do seu bate-papo. Como este cassino exclui parte do bate-papo que você teve com eles
Unfortunately this less then honest casino won't answer me or send me my email thread with them, or the chat thread. So Unfortunately it's hard to fight with people who don't tell the truth. So I will close this complaint as they have taken enough of my time. Lesson to everyone who is thinking of joining this casino keep your email thread and screenshot your chat. As this casino deletes part of the chat you had with them
Entendo sua frustração, Seanzzzzz. No entanto, recomendo vivamente que guarde cada e-mail que enviar para um casino online, especificamente, se for sobre auto-exclusão. Como não temos nenhuma evidência de que a autoexclusão foi de fato solicitada no final de 2022, somos forçados a rejeitar esta reclamação.
Peço desculpas por não poder fornecer mais assistência na resolução deste caso. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se encontrar algum problema com outros cassinos no futuro. No entanto, pelas razões acima expostas, devo rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
I understand your frustration, Seanzzzzz. However, I strongly recommend saving each email that you send to an online casino, specifically, if it is about self-exclusion. Since we do not have any supporting evidence that the self-exclusion was indeed requested back at the end of 2022, we are forced to reject this complaint.
I apologize for not being able to provide more assistance in resolving this case. Please feel free to reach out to us if you encounter any problems with other casinos in the future. However, due to the reasons mentioned above, I must reject this complaint. Thank you for your understanding.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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