Vikingbet Casino - A tentativa do jogador de se autoexcluir do cassino foi negligenciada.

Olá, joguei neste cassino quando foi inaugurado, acho que talvez em outubro. Em seguida, pedi que minha conta fosse excluída porque eu tinha um problema de jogo. Roy no chat foi muito útil e me desejou o melhor. No entanto, consegui reabrir minha conta e perder dinheiro ontem à noite. Acabei de entrar no bate-papo e pedi a eles um registro do meu bate-papo, pois a autoexclusão foi feita por meio do bate-papo. Como eu disse, acho que me excluí em outubro passado.

Caro Seanzzzzz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedirmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou uma solicitação de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Solicitei a autoexclusão pelo chat em outubro/novembro passado. Eu pedi o log de bate-papo e aquele onde eu pedi para ser autoexcluído parece estar faltando. Nesse bate-papo, o agente também me agradeceu por deixar uma boa avaliação. Mas, surpresa, o cassino não parece ter essa parte desse bate-papo. Também enviei um e-mail para eles em maio, o subtítulo era autoexclusão, isso faria

Obrigado, Seanzzzzz, pela sua resposta. Eu verifiquei os termos e condições gerais, e é isso que eu encontrei ( aqui ):

35. JOGO/JOGO RESPONSÁVEL

35.1 Para os clientes que desejam restringir seus jogos de azar, oferecemos uma política de autoexclusão voluntária, que permite encerrar sua conta ou restringir sua capacidade de fazer apostas ou jogos no site por um período mínimo de seis meses. Depois que sua conta for autoexcluída, você não poderá reativar a conta em nenhuma circunstância até o término do período escolhido neste parágrafo. Ao término do período de autoexclusão, você terá o direito de recomeçar o uso dos Serviços entrando em contato com support@vikingbet.io .

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações Casino Vikingbet,

Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão é xxx

Eu reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor, envie outro e-mail para support@vikingbet.io (você pode me enviar um CC para petronela.k@casino.guru na cópia) e me manter informado sobre qualquer desenvolvimento futuro.

Entenda que não podemos agir de acordo com sua solicitação de autoexclusão anterior, pois você não salvou uma cópia de sua comunicação.

Agradeço antecipadamente.

Caro(a) Seanzzzzz,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, este cassino menos honesto não me responderá ou me enviará meu tópico de e-mail com eles ou o tópico de bate-papo. Infelizmente é difícil brigar com pessoas que não falam a verdade. Portanto, encerrarei esta reclamação, pois eles tomaram muito do meu tempo. Lição para todos que estão pensando em ingressar neste cassino, mantenha seu tópico de e-mail e capture a tela do seu bate-papo. Como este cassino exclui parte do bate-papo que você teve com eles

Entendo sua frustração, Seanzzzzz. No entanto, recomendo vivamente que guarde cada e-mail que enviar para um casino online, especificamente, se for sobre auto-exclusão. Como não temos nenhuma evidência de que a autoexclusão foi de fato solicitada no final de 2022, somos forçados a rejeitar esta reclamação.

Peço desculpas por não poder fornecer mais assistência na resolução deste caso. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se encontrar algum problema com outros cassinos no futuro. No entanto, pelas razões acima expostas, devo rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.