VikingSpin Casino - Os depósitos do jogador não são creditados na conta.

Hello,

I registered at Vikingspin.com Casino via an Incentive Offer. It was supposed to give me a bonus of 78.00 € for a deposit of 25 USD.

The registration process went smoothly, and my account was confirmed via email. Afterwards, I made a deposit of 25 USD via credit card. However, it was not credited to my account.

As can be seen in the attached document, the amount was deducted from the credit card.

A few hours later, I made a second deposit of 25 USD via MiFinity. This deposit was also not credited to my account and the amount was deducted from my MiFinity account.

A written confirmation of the transfer from MiFinity can also be found in the attached document.

I sent an email with proofs to the support (support@vikingspin.com) immediately after each of the two deposits. However, I have received no response so far and there is no live support available.

Perhaps the Casino, which claims to have a Curacao license, might respond to a complaint filed by you. 

If you have any questions, I am readily available, and I thank you in advance for your efforts!

Best regards,

PaulSeb

Hallo,

ich habe mich über ein Incentive Offer bei dem Vikingspin.com Casino registriert. Für eine Einzahlung von 25 USD sollte es 78,00 € geben.

Die Registrierung verlief problemlos, der Account wurde per E-Mail bestätigt. Anschließend wurde eine Einzahlung von 25 USD per Kreditkarte getätigt, die allerdings nicht gutgeschrieben wurde.

Der Betrag wurde, wie man dem Anhang entnehmen kann, von der Kreditkarte aber abgebucht.

Ein paar Stunden später habe ich eine 2. Einzahlung von 25 USD über MiFinity getätigt, auch diese wurde allerdings nicht gutgeschrieben und der Betrag abgebucht.

Von MiFinity wurde der Transfer schriftlich bestätigt, wie man dem Anhang entnehmen kann.

Ich habe nach jeder der beiden Einzahlungen direkt eine E-Mail mit Nachweisen an den Support (support@vikingspin.com) gesendet. Hierauf erfolgte aber bisher keinerlei Reaktion, einen Livesupport gibt es nicht.

Vielleicht reagiert das Casino, was laut eigenen Angaben eine Curacao Lizenz besitzen soll, ja auf eine Beschwerde von Ihnen. 

Bei Rückfragen stehe ich Ihnen selbstverständlich zur Verfügung und bedanke mich im Voraus für Ihre Bemühungen!

Mit freundlichen Grüßen

PaulSeb

Dear PaulSeb, 

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied. 

I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding. 

Best regards, 

Veronika

Dear PaulSeb,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.