The player from Germany has been banned from the casino after her proof of address was rejected, despite providing valid documentation for her shared bank account. She completed the KYC process, but after depositing 30 EUR and playing, the casino is no longer responding to her emails.
A jogadora da Alemanha foi banida do cassino após seu comprovante de endereço ter sido rejeitado, apesar de fornecer documentação válida para sua conta bancária compartilhada. Ela concluiu o processo KYC, mas após depositar 30 EUR e jogar, o cassino não está mais respondendo aos seus e-mails.
Olá, fui banida do cassino depois que eles rejeitaram o comprovante de endereço. Fiz um depósito em uma conta bancária compartilhada com meu marido, mas eles alegaram que é uma conta de terceiros e que não me pertence, embora pertença.
Realizei o Processo kyc e eles aceitaram minha identidade, depositei 30 EUR por meio de um cartão de débito virtual, joguei uma seleção de jogos de bac bo e blackjack. Não usei um bônus para jogar. O cassino não está mais respondendo meus e-mails e a última comunicação foi o banimento da conta.
Hello I was banned from the casino, after they rejected the proof of adress, I deposited with a shared bank account shared with my husband, but they claimed its a third party account and it doesnt belong to me even though it does.
I performed the kyc Process and they accepted my ID, I deposited 30EUR via a virtual Debitcard, I played a game selection of bac bo and blackjack. I did not use a bonus to play. The Casino is no longer answering my emails and the last communication was the ban of the account.
Querida Elenaeth,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Vincispin Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear elenaeth,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Vincispin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
sim, posso provar que a conta da qual depositei é uma conta bancária compartilhada em meu nome também. Foi meu único depósito e me registrei apropriadamente há 20 dias. Forneci um extrato bancário com meu nome no topo para o qual queria fazer um saque e o comprovante de pagamento do banco do qual enviei o saque. Essa é uma conta compartilhada com meu marido. Também moramos na mesma casa. Só mostra o nome dele no topo, mas posso provar que também estou registrado na mesma conta (o banco simplesmente não lista todos os membros que têm procuração (Vollmacht)). Infelizmente, não posso compartilhar a conversa com o cassino, pois foi pelo chat ao vivo, do qual agora estou banido.
yes, I can proof that the account that I deposited from is a shared bank account under my name aswell. It was my only deposit and I registered appropriately 20 days ago. I provided both a bank statement with my name at the top to which I wanted to make a withdrawal and the proof of payment from the bank I sent the withdrawal from. That one is a shared account with my husband. We live in the same household aswell. It only shows his name at the top though but I can proof that I am also registered on the same account (the bank just doesn’t list every member that has power of attorney (Vollmacht)). I unfortunately can’t share the conversation with the casino as this was via the live chat from which I am now banned.
Obrigado pela explicação.
Se o seu nome não estiver entre os beneficiários da conta bancária anterior ao uso da conta para o depósito, poderemos não ajudá-lo, pois a procuração não é suficiente para que possamos ajudá-lo do nosso ponto de vista.
Você poderia compartilhar mais detalhes sobre quem está listado entre os beneficiários da conta bancária que você usou para depósitos, de acordo com os registros do seu banco?
Agradecemos antecipadamente sua resposta.
Thanks for the explanation.
If your name is not among the beneficiaries of the bank account from before the bank account was used for the deposit, we might not assist you as the power of attorney is not sufficient for us to assist you from our point of view
Could you please share more details regarding who is listed among the beneficiaries of the bank account you used for deposits according to your bank's records?
Thanks in advance for your reply.
Só para deixar claro, por favor, não use um tradutor para que você entenda esta mensagem como eu quis dizer, pois este caso deve ser perfeitamente claro:
Meu nome ESTÁ entre os beneficiários da conta bancária. É literalmente minha conta também. Meu marido também é o dono da conta. É uma conta compartilhada, pois ele é meu MARIDO! Isso não é difícil de entender, certo? É MINHA CONTA e também a do meu marido. Isso é uma prática comum na Alemanha! Vou dizer de novo. É MINHA conta bancária! Estou listada COMO PROPRIETÁRIA DA CONTA.
Agora, por favor, deixe-me saber como mover o prefácio com isso? Eu envio a prova para você porque o cassino não quer, já que eles não respondem realmente.
Just so we are clear please do not use a translator so you understand this message as I mean it becuase this case should be crystal clear:
My name IS among the beneficiaries of the bank account. It is literally my account aswell. My husband is also the owner of the account. Its a shared account as he is my HUSBAND! This is not hard to understand right? Its MY ACCOUNT and also the one of my husband. This is common practise in Germany! I will say it again. It is MY Bank account! I am listed AS A OWNER OF THE ACCOUNT.
Now please let me know how to move foreword with this? Do I send the proof to you becuase the casino doesnt want it since they dont answer really.
Obrigado pela resposta.
Não tive a intenção de causar frustração.
Você poderia esclarecer se seu nome estava no contrato quando a conta bancária foi criada? A conta bancária é designada como uma conta conjunta?
Receio que a distinção entre a procuração e seu nome aparecendo no contrato possa ser uma diferença significativa.
Agradecemos antecipadamente sua resposta.
Thanks for the reply.
I didn't mean to cause frustration.
Could you please clarify whether your name was in the contract when the bank account was created? Is the bank account designated as a joint account?
I am afraid the distinction between the power of attorney and your name appearing on the contract might be a significant difference.
Thanks in advance for your reply.
Olá, sim, o nome estava no contrato quando a conta bancária foi criada, ela foi projetada como uma conta conjunta
Hello, yes the name was in the contract when the bank account was created, it is designed as a joint account
Muito obrigada, elenaeth, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, elenaeth, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá elenaeth,
Revisei seu caso e em breve entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Antes de fazer isso, posso pedir que você envie a prova que mencionou para meu e-mail ( adam.m@casino.guru ), e você pode confirmar o endereço de e-mail que você usou ao registrar sua conta no cassino?
Atenciosamente,
Adão
Hello elenaeth,
I have reviewed your case and will soon contact the casino to see if I can help. Before I do so, can I ask you to please provide the proof you mentioned to my email (adam.m@casino.guru), and also can you please confirm the email address you have used when registering your casino account?
Kind regards,
Adam
Estou em contato com o banco, aguarde
Im in Contact with the Bank, please hold on
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