CasaReclamaçõesVinyl Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Vinyl Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: A$750

Vinyl Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 05/10/2023 | Resolvido : 27/10/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Austrália fez um primeiro saque com sucesso, mas encontrou problemas com a página de saque ao tentar um segundo saque. Apesar de ter fornecido os dados bancários solicitados para um levantamento manual há semanas, o jogador afirma que o casino cessou a comunicação e não processou o levantamento. Depois de entrarmos em contato com o representante do cassino, ele informou ao jogador que a aposta de depósito mais recente estava incompleta e não foi possível processar o pedido de saque. O jogador concluiu o requisito de aposta e, alguns dias depois, informou-nos sobre a obtenção dos ganhos com sucesso. O caso foi encerrado como resolvido.

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Público
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há um ano
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Fiz um saque com sucesso na primeira vez que usei o cassino.

na segunda vez que tentei retirar, a página de retirada não carregava.

Depois de muita solução de problemas com o chat ao vivo, fui informado que o problema foi enviado ao departamento certo.

o suporte ao cliente entrou em contato comigo e pediu meus dados bancários para um saque manual, que eu forneci.

Isso foi há semanas. Desde então, eles pararam de responder aos e-mails e não processaram o saque.

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há um ano
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Prezada senhoraM,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente a situação.

Você passou com sucesso na verificação KYC?

Você poderia informar quando exatamente forneceu ao cassino seus dados bancários para um saque manual? Você recebeu alguma mensagem informando que seus fundos foram enviados? Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre este problema para veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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há um ano
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Oi,

Não concluí o KYC porque não me pediram e processaram o primeiro saque sem ele.

eles solicitaram meus dados bancários no dia 15 de setembro, que eu forneci, e não responderam a nenhum e-mail desde então.

obrigado

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há um ano
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Muito obrigado, Senhora M, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá senhoraM,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado Vinyl Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar se recebeu os detalhes para a retirada manual do jogador? Qual é o status atual do pedido de saque do jogador?

Estou ansioso para ouvir de você. Caso haja alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Querido cliente,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Chegou ao nosso conhecimento que a sua aposta de depósito mais recente permanece incompleta e, como resultado, você não consegue sacar o saldo associado.

Para ser elegível para um saque, você deve apostar 11 AUD em apostas para atender aos requisitos de aposta necessários.

Informamos que nossos termos e condições exigem que os depósitos sejam apostados pelo menos uma vez (x1) antes que um saque possa ser solicitado.

Obrigado pela compreensão!

Caso você tenha alguma dúvida ou precise de mais assistência, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

VinilCasino

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há um ano
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Oi,

Obrigado. Eu já fiz isso. A página de retirada ainda não funciona e está em branco. Você pode processar a retirada manual agora?

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há um ano
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A retirada foi processada. Obrigado pela ajuda.

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há um ano
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Prezada MadameM, obrigado pelas atualizações. Você já recebeu os ganhos?

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há um ano
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Sim. Está no meu banco 🙂

decepcionante que eles não responderam a nenhum dos meus e-mails por semanas, mas ficaram satisfeitos com o resultado.

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Público
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há um ano
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Prezada senhoraM,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso, embora você não tenha tido uma experiência satisfatória com a comunicação com o suporte do cassino. Espero que o representante do casino perceba isso e leve em consideração que há espaço para melhorias no suporte.

Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru

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