CasaReclamaçõesVinyl Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Vinyl Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 500 $

Vinyl Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 09/04/2024 | Caso encerrado : 24/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
Tradução

O jogador dos Estados Unidos usou o dinheiro do bônus para jogar no Vinyl Casino e cumpriu os requisitos de aposta do bônus. Apesar de ter apresentado todos os documentos exigidos, o seu levantamento estava pendente há dois meses e o casino não respondeu. O jogador confirmou que passou na verificação KYC e que seu cartão de identificação foi aceito. No entanto, ele não respondeu a novas comunicações da nossa equipe. Como resultado, não foi possível continuar a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Olá, eu estava jogando no Vinyl Casino usando dinheiro de bônus e cumpri com sucesso os requisitos de apostas de bônus. No entanto, minha retirada está pendente há 2 meses. Já enviei a eles minha identidade e cartão do banco. Quando entrei em contato com o atendimento ao cliente, eles me disseram que encaminhariam o assunto para o suporte técnico. No entanto, depois de 2 meses, ainda não recebi uma resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Prezado Glockenhammer,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Você já fez algum saque bem-sucedido antes?

Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Você poderia especificar que tipo de bônus você recebeu e que tipos de jogos você jogou? Por favor, envie-me o link ou a captura de tela do bônus.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica


Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
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Olá, ainda não fiz nenhum saque. Passei na verificação KYC e meu cartão de identificação foi aceito.

(bônus)

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Público
Público
há 6 meses
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Antes de prosseguir com a sua reclamação, encaminhe-me qualquer comunicação entre você e o cassino que possa ser relevante. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

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Público
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há 6 meses
Tradução
Caro(a) glockenhammer,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 6 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
Tradução

Reabrimos esta reclamação a pedido de Glockenhammer. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória. O jogador nos enviou a seguinte mensagem:

Olá, eu tenho um e-mail e sie geschickt

Obrigado pelo seu e-mail. Pelas capturas de tela que você nos forneceu, parece que sua verificação ainda não foi concluída. Você carregou todos os documentos solicitados?

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Público
Público
há 5 meses
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Prezado Glockenhammer,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá, já enviei os documentos para verificação. Os documentos foram aceitos, mas durante a verificação diz que são necessários documentos, mas não diz quais. Enviei meu cartão de identificação e meu cartão de crédito. O casino não responde aos meus e-mails e não me contacta sobre os documentos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Muito obrigado, Glockenhammer, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá Glockenhammer,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto.

Gostaríamos de convidar o Vinyl Casino para participar da conversa.


Caro Cassino de Vinil,

Você poderia fornecer mais informações sobre por que a retirada do jogador ainda não foi processada? Se forem exigidos documentos adicionais do jogador, você poderia especificar claramente quais são necessários?


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Público
Público
há 5 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Querido cliente,


Obrigado por entrar em contato.


Entramos em contato com o departamento relevante em relação à sua verificação e entraremos em contato com você com uma atualização o mais breve possível.


Nós apreciamos sua paciência!


Atenciosamente,


Atendimento ao Cliente

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há 5 meses
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Querido cliente,


Obrigado pelos documentos fornecidos!


Para proceder à sua verificação, nosso departamento financeiro solicita fotos do cartão de crédito/débito CC 535585******0514 que você utilizou em nosso site (frente e verso).

Os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos, a data de validade e o nome do titular do cartão devem estar claramente visíveis. Você pode apagar o CVV se desejar;


Obrigado pela compreensão!


Muitas felicidades,


Atendimento ao Cliente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro(a) glockenhammer,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá, recebi agora um pagamento (100€), mas 90€ foram debitados novamente. Já lhe enviei várias vezes o cartão de crédito 0514 no site. Gostaria que fosse transferido para um cartão de crédito diferente daquele que indiquei, se possível. Também enviei as fotos do cartão. Solicito que todo o valor seja enviado sem que seja debitado novamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Querido cliente,


Gostaríamos de informar que não há saldo pendente em sua conta para pagamento.

Além disso, gostaríamos de informar que você carregou capturas de tela de outro cartão e isso não pode ser aceito.

Solicitamos que você carregue fotos do seu cartão de crédito/débito CC 535585******0514 que você usou em nosso site (frente e verso).

Os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos, a data de validade e o nome do titular do cartão devem estar claramente visíveis. Você pode apagar o CVV se desejar;


Obrigado pela compreensão!


Muitas felicidades,


Atendimento ao Cliente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Prezado Glockenhammer,

É padrão do setor que os saques sejam processados no mesmo método de pagamento em que os depósitos foram feitos; neste caso, parece ser o seu cartão de crédito/débito CC 535585******0514. Como parece que as fotos deste cartão que você forneceu anteriormente não são suficientes para a equipe do cassino, recomendo tirar fotos novas e nítidas do seu cartão de crédito/débito CC 535585******0514, tanto na frente quanto no verso, conforme as instruções. pela equipe do cassino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro(a) glockenhammer,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Prezado Glockenhammer,

Você conseguiu enviar à equipe do cassino fotos nítidas do seu cartão de crédito/débito CC 535585******0514, tanto na frente quanto no verso, conforme as instruções?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Prezado Glockenhammer,

Embora pareça que esta questão foi esclarecida, visto que não recebemos mais nenhuma resposta sua para confirmar isso, ou se precisar de mais assistência, somos, infelizmente, forçados a rejeitar esta reclamação. Gostaria de agradecer à equipa do casino pela sua cooperação.

Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro e faremos o possível para ajudar.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

Traduzido automaticamente:
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