A jogadora da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos de 5500 euros, pois é repetidamente solicitada a enviar fotos de verificação de seus depósitos, o que ela fez várias vezes. Apesar de entrar em contato com o suporte para obter assistência, ela não recebeu uma resposta.
Também estou tentando pagar meus ganhos, mas infelizmente sou constantemente solicitado a fornecer fotos dos meus depósitos para verificação, que já carreguei várias vezes. Também escrevi para o suporte para perguntar por que minha verificação está demorando tanto, mas não obtive resposta. Ganhei 5500 euros, dos quais já perdi 4000, infelizmente.
Espero que você possa me ajudar
Manuela K***
Caro Flandres,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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