O jogador de Cingapura havia comprado um bônus no slot Bonanza Billion por 700 USD, mas o jogo não havia sido jogado desde que o valor foi deduzido uma semana antes. Apesar de confirmar o erro, o cassino continuou a declarar que um reembolso estava pendente de aprovação da gerência. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falha do jogador em responder às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada sobre o problema.
Comprei um bônus no slot bonanza billion por 700 dólares há 1 semana, o valor foi deduzido, mas o jogo não foi jogado desde então. Tenho solicitado um reembolso e tudo o que recebo é aguardar a aprovação da gerência, embora eles tenham confirmado o erro quando olharam o histórico dos meus jogos.
Caro malsabbagh,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Eu entendi corretamente que você comprou voluntariamente o recurso bônus, mas não o jogou? Ele foi adicionado ao seu jogo após a compra? Você poderia especificar por que não jogou o jogo com o recurso comprado?
Você consegue ver o recurso de bônus no seu histórico de jogo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Comprei o bônus e foi deduzido, mas o jogo não foi carregado e não foi jogado, não sei o motivo.
Entrei em contato com a gerência do vip arab club e me disseram que minha relação é com o vip, não com o provedor do jogo.
Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino que possam ser relevantes para a investigação. veronika.l@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.
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