VIP Casino CA - O depósito do jogador não foi creditado na conta.

Fiz uma transferência eletrônica, não refleti na minha conta, entrei em contato com o atendimento ao cliente, sem resposta ainda.

Querida Julia,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembrem-se de que é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.

Lamento não podermos ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

Olá,

Este período de tempo é muito longo - foi um pedido de dinheiro por transferência eletrônica do VIOCasino por 25$. Como poderia se perder na transferência?

Além disso, não estou recebendo o e-mail de validação em minha conta de e-mail. Parece que não sou a primeira pessoa com esse problema. Alguém pode validar manualmente meu e-mail ou resolver o problema?

Verifiquei meu banco e o depósito de transferência eletrônica foi feito com sucesso no VIPCasino, então o que está acontecendo?

Júlia

O dinheiro foi depositado 100% com sucesso - posso mostrar a confirmação do meu banco, se necessário. Eu realmente gostaria de corrigir o problema de validação de e-mail também, verificado várias vezes sem nenhum progresso.

Querida Julia,

Obrigado pela sua resposta. Entendi corretamente que você não recebeu uma mensagem de verificação do cassino que serviria para verificar o seu endereço de e-mail do cassino?

Você verificou se o e-mail está correto e verificou sua pasta de spam?

Você informou o cassino sobre o assunto? Qual foi a resposta deles?

Sim, verifiquei meu spam e verifiquei duas vezes se digitei corretamente. Também informei o cassino/entrei em contato várias vezes sem resposta. Também não há numbdr telefônico direto para alcançá-los.

A resposta interna recebida é uma resposta gerada automaticamente informando que eles receberam minha consulta de suporte.

Eu realmente adoraria poder usar minha conta, então isso é muito frustrante.

Júlia

Desculpe pelos erros de digitação, posso enviar capturas de tela para mostrar tudo também.

Olá?

Faz tempo que não recebo resposta..

VIPCasino depositou os fundos ✅👍 Apenas aguardando agora para resolver a validação da conta/e-mail + honrar/resgatar a correspondência de 100% do primeiro depósito + $ 20 de aposta esportiva grátis

Também é possível tornar este tópico privado ou alterar/alterar meu nome de tela?

Atualização, eles homenagearam e creditaram a promoção de inscrição ✅👍

Ainda aguardando resolução de validação de validação de e-mail/retirada de conta.

Obrigado pelas atualizações,

Fico feliz em saber que seu depósito foi creditado.

Observe que atualizei seu apelido em nosso site sem tornar suas respostas privadas. Informe-nos se desejar que façamos mais alterações.

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado juliaplayer002 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao VIP Casino CA para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esse processo de verificação está demorando tanto e se podemos fazer algo para ajudar a torná-lo mais rápido.

Obrigado!

Obrigado por mudar meu nome de tela 🙏

Não sei por que está demorando tanto, talvez eles tenham um atraso no atendimento ao cliente 🤷‍♀️

Conseguiram validar meu e-mail, mas estou tendo problemas para sacar porque o depósito que fiz teve que ser creditado em minha conta por motivo wtv - então eles estão dizendo que não fiz um depósito quando tenho prova de transferência eletrônica. O que também presumo quando foi adicionado à minha conta.

O atendimento ao cliente parece um pouco confuso sobre isso - ainda estou tentando esclarecer para que eu possa retirar com sucesso.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Também estou tendo problemas com a liberação/aposta de bônus.

Estou fazendo apostas qualificadas/esportivas para liberar o bônus de 45$ e elas não estão aparecendo na minha conta.

Ainda não consigo sacar porque não está aparecendo que fiz um depósito quando o fiz e o atendimento ao cliente parece não ler ou entender minhas mensagens, que continuo enviando para tentar resolver.

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Kahnawake Gaming Commission ( complaints@gamingcommission.ca ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-nos se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você possa fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

Reabrimos esta reclamação a pedido de juliaplayer002. Recebemos a seguinte mensagem:

Obrigado Pedro,

Só para atualizar vocês, me pediram para fazer um segundo depósito (já que meu primeiro teve que ser creditado devido a algum erro, não sei) para completar minha "checklist" de saque.

Desta vez, meu depósito foi bem-sucedido imediatamente e, finalmente, também consegui sacar com sucesso.

Então o problema está resolvido 🙂🙏👍✅

Muito obrigado pela sua ajuda e paciência. Esperamos que o cassino resolva os problemas de depósito com novas contas.

Obrigado novamente,

Júlia

Prezada juliaplayer002,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Peter