The player from Canada deposited money via e-transfer after their Mastercard was rejected. After confirmation from their bank about the successful deposit, the casino claimed the money wasn’t accepted. The player is upset with the lack of live support. The player stopped responding to our questions and comments, so we had to reject the complaint.
O jogador do Canadá depositou dinheiro por transferência eletrônica depois que seu Mastercard foi rejeitado. Após a confirmação do banco sobre o depósito bem-sucedido, o cassino alegou que o dinheiro não foi aceito. O jogador está chateado com a falta de suporte ao vivo. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, por isso tivemos que rejeitar a reclamação.
Primeiro, eles não aceitaram meu Mastercard, me levaram direto para a transferência eletrônica, então fiz a transferência eletrônica e eles aceitaram. suporte ao vivo que piada!
First they wouldn’t accept my Mastercard took me strait to etransfer so I e-transfered and they accepted it i have a screenshot just for them to say my money wasn’t accepted and it was my banking info states that… and there is no live support what a joke!
Prezado ddmyterko,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o VIP Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi sua situação completamente.
Eu entendi corretamente que você tem dificuldades em depositar em sua conta do cassino?
Você fez algum depósito bem-sucedido neste cassino?
Quando exatamente você enviou dinheiro para sua conta?
Você poderia me enviar a captura de tela da mensagem de que seu dinheiro não foi aceito?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Dear ddmyterko,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with VIP Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that you have difficulties with depositing into your casino account?
Have you made any successful deposits into this casino?
When exactly did you send money to your account?
Could you please send me the screenshot of the message that your money was not accepted?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear ddmyterko,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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