O jogador do Canadá não pode verificar seu e-mail, o que impede desistências. Mesmo que o jogador não tenha confirmado que o caso foi resolvido, acreditamos que sim, de acordo com a atualização anterior do jogador.
O cassino não permite verificar o e-mail. Por isso não posso retirar nada. Realmente decepcionante, o atendimento ao cliente também não responde
Caro kzawadzkitychy85,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente a situação.
Eu entendi corretamente que você não recebeu nenhum e-mail de verificação do cassino?
Quando você contatou o suporte ao cliente em relação a esse problema? Você já teve contato bem-sucedido com o atendimento ao cliente?
Você poderia informar se passou na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Oi Verônica
Tentei contatá-los há mais de uma semana pela primeira vez. Eles nunca responderam a nenhum dos meus e-mails. Eu tentei várias vezes.
O cassino vip não possui suporte ao vivo e não há outra maneira de contatá-los.
Não consigo nem iniciar o KYC sem verificação de e-mail.
Você poderia me informar se já recebeu alguma resposta do suporte do cassino?
Tentei contatá-los duas vezes após a postagem original, ainda sem resposta do VipCasino
Muito obrigado, kzawadzkitychy85, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá kzawadzkitychy85,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Eu gostaria de pedir ao VIP Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso.
Você poderia fornecer algumas explicações sobre por que o jogador não consegue verificar seu e-mail e por que sua equipe de suporte não está respondendo?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Oi Tomás
Eles realmente entraram em contato comigo hoje e meu e-mail foi verificado. Obrigado pela ajuda Casino Guru
Caro kzawadzkitychy85,
Fico feliz em ouvir isso. Podemos agora considerar o seu caso resolvido?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caros,
Com base na última atualização do jogador, acreditamos que o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos esta reclamação como 'Resolvida' em nosso sistema.
Obrigado, kzawadzkitychy85, por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás