CasaReclamaçõesVIP Casino Royal - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

VIP Casino Royal - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 6.700 $

VIP Casino Royal
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 31/01/2023 | Caso encerrado : 01/03/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do México teve seus ganhos cancelados por uma regra que proíbe o resgate de vários Bônus Grátis consecutivos. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.

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Público
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há um ano
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Jogue um bônus sim. Depósito dado pela página oficial depois jogue o Outro que a página deu e cumpri os requisitos de jogar x 30 e a página ganhou dinheiro real até chegar. Em 6999,00 e me falam que para sacar preciso perder tudo e depositar 5 dólares para poder fazer um saque até sair nos pontos altos de ganhadores. Se não me pagam e não querem

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há um ano
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Caro Jaime101416,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Infelizmente, não posso ajudá-lo com este caso com base na descrição atual dos eventos e definitivamente precisarei de mais informações. Você poderia por favor elaborar?

Eu entendi corretamente que você está tendo dificuldades para sacar seus ganhos do Bônus Sem Depósito?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Caro Jaime,


Observamos que você resgatou vários bônus sem depósito e jogou jogos.


Portanto, sua retirada foi cancelada.


Cumprimentos,

VIP Cassino Real


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há um ano
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Obrigado, Jaime101416, pelo e-mail encaminhado. Você poderia informar se é verdade que você resgatou vários bônus grátis consecutivos deste cassino? Além disso, com base na comunicação encaminhada, descobrimos que sua conta ainda não foi verificada devido à falta de comprovante de endereço. Ansioso por saber sobre você.

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há um ano
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Caro Jaime101416,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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há um ano
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Se enviei meus documentos, mas eles os rejeitam porque estão em espanhol e devem ser traduzidos para o inglês e assinados por um tradutor, se eu jogar dois bônus, um que é oferecido pela página e outro que eles oferecem.


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Público
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há um ano
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Eu verifiquei os termos e condições gerais do bônus, e foi isso que encontrei ( aqui ):


TODOS OS BÔNUS SEM DEPÓSITO: REQUISITOS PADRÃO DE APOSTAS
Vários bônus gratuitos não podem ser resgatados em sequência. Se você já resgatou uma promoção sem depósito e recebeu outra, precisará fazer um depósito em dinheiro real nesse meio tempo para poder adquirir o segundo bônus sem depósito.


Por favor, entenda que se você resgatou dois bônus gratuitos consecutivos e não fez nenhum depósito em dinheiro real entre eles, não poderemos ajudá-lo. Eu recomendaria ler todos os T&Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras sempre devem ser seguidas.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.

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há um ano
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Caro(a) Jaime101416,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Não é certo eu resgatar dois títulos sem depósito, o caso acabou, obrigado por tirar minhas dúvidas, ajude.

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Público
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há um ano
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Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

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