ViperSpin Casino - Jogador acusado de múltiplas contas e atividades fraudulentas.

como recentemente, o Viperspin me sugeriu que meu irmão fez depósitos em minha conta usando meu cartão, mas tentei tranquilizá-los de que isso é falso e falso, mas eles também disseram que tenho várias contas das quais não tenho conhecimento, pois Eu só uso uma conta no Viperspin

devido a isso, eles me acusaram de fraude, o que é incorreto, pois não obtive nenhum benefício financeiro com isso, bem como nunca permiti que meu irmão usasse minha conta e se ele o fez sem o meu reconhecimento, isso não deve violar os termos e condições como Eu não sabia até que Viper me contou agora.

Não tenho certeza por que eles só me contaram sobre isso agora, quando dizem que um depósito foi feito há 44 e 98 dias. Sinto que estou sendo maltratado e sofrendo uma grande perda de US$ 75.000 devido a esta acusação injusta

Prezado lathameasson97,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, até onde você sabe, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo? Sua conta foi verificada anteriormente?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Olá, não tenho muita certeza se meu meio-irmão pode ter obtido acesso à minha conta usando meu laptop, pois ele tem acesso a isso, no entanto, devido ao MacBook salvar minhas senhas, pode ser que ele tenha usado esse recurso para acessar minha conta, no entanto eles disseram que tenho várias contas vinculadas ao cartão, mas só usei minha única conta com o e-mail que salvei em meu laptop, por isso não tenho certeza de onde vieram essas informações, pois não tenho conhecimento de nada disso até Viperspin me disse recentemente

e não houve bônus, foi tudo jogo grátis e todos os ganhos em minha conta foram provenientes de todos os meus próprios depósitos que posso mostrar em meus extratos bancários

Falei com meu irmão e ele não percebeu a gravidade do que isso causa e está até disposto a escrever um depoimento sobre esse assunto se isso significar que posso receber o saldo que restava em minha conta

Olá Latham e Petronela.

Infelizmente, descobrimos que Latham e seu irmão Kobe compartilham o mesmo cartão de crédito.

Latham afirma que não tem ideia sobre isso, no entanto, ao longo de 2 meses, seu irmão abriu várias contas, usando o cartão de crédito de Lathams e fez mais de 20 depósitos. Compartilhamento do cartão de crédito sinalizado em nosso sistema.

Ele mencionou que Kobe é seu irmão, ambas as contas estavam recebendo bônus, ganhos até que foi sinalizado pela vitória recente. Concordamos em pagar a Latham quaisquer depósitos que possua, no entanto, observamos que ele está na frente da Viperspin por $ 2.000 AUD, portanto, nenhum depósito será pago.

Todas as três contas em um período compartilharam um IP, cartões de crédito mais de 20 vezes com a confirmação do código de rede para Lathams mobile. Não é possível depositar várias vezes usando um cartão da Austrália sem um aplicativo bancário que exija login. Os códigos líquidos são exibidos apenas em celulares, conforme pesquisamos.

Estamos firmes na nossa posição relativamente à nossa política AML e os nossos termos e condições foram claramente violados em diversas ocasiões.

Todas as contas foram encerradas.

Minha conta sempre foi verificada quando solicitado. Sempre fui um cliente fiel do Viper e gostei de seus serviços, mas desde então eles não levaram em consideração nada do que eu disse e transformaram o caso em um caso unilateral completo, embora ainda recebam depósitos de minha conta e retenção de ganhos que não foram coletados em nenhuma rodada de bônus e ganhos de forma justa em meu nome

Olá Latham, conforme explicado anteriormente, mas vou explicar novamente nosso e-mail que você recebeu:

Atualmente, descobrimos o seguinte durante a nossa investigação e é uma séria preocupação, como casino licenciado, que levamos as nossas políticas e termos e condições muito a sério devido às políticas AML e KYC.

- Seu ‘irmão’ usou seu cartão de crédito em diversas contas.

- Você começou a usar este cartão recentemente, enquanto ele já o usava antes? O que é muito estranho para nós.

- Existem mais de 3 contas conectadas ao uso de suas informações bancárias.

- Agora há contas duplicadas conectadas à sua conta que anulam nossos termos.

- Temos motivos para acreditar que algo estranho está acontecendo neste caso e achamos impossível acreditar que você não percebeu que seu irmão usou seu cartão mais de 20 vezes. No caso de ter sido uma ocorrência única, pode ser discutível, mas isso deve ser esclarecido pela nossa equipe de segurança.

Normalmente, quando isso ocorre, devolveremos ao jogador todos os seus depósitos. No entanto, você tem $ 1.500 na frente do cassino, portanto não haverá reembolso de depósitos.

Observe que todas as contas vinculadas ao seu cartão também foram encerradas.

Eu não sabia que meu cartão estava sendo usado em várias contas, e tentei expressar isso ao viperspin, pois só usei minha conta e usei minha própria conta para depositar, mas eles claramente adotam uma abordagem unilateral contra alguém quem não é especialista em tecnologia e prefere aceitar depósitos do que pagar e ganhar,

por que aceitar depósitos honestos se isso fosse um problema, mas você não está preparado para pagar nenhum ganho porque é uma saída, parece mesquinho para mim @viperspin? Não poderia ter me dito que havia atividade incomum em minha conta 2 meses antes de fechar minha conta com 75.000? Não, acabei de pegar o depósito e depois fechá-lo

Não tenho muita certeza de como você não percebeu que seu cartão foi usado mais de 20 vezes diferentes.

Porém, conforme explicado, nosso sistema não sinalizou o depósito até algumas semanas atrás, quando sua conta foi verificada e, claro, como sempre, estávamos pagando seus saques. No entanto, depois de obter o seu ganho maior, a segurança examinará sua conta e poderá ver seu cartão sendo usado mais de 20 vezes diferentes.

Receio que não haja mais nada que eu possa fazer para ajudá-lo, e sei que o Guru ficará do nosso lado, pois usar o mesmo cartão de crédito dividido entre 3 contas é contra nossa licença, contra nossa política AML e contra nossas condições. como basicamente qualquer cassino online.

Se você não tivesse lucro, também pagaríamos seus depósitos, mas você tem muita sorte de não ter sido recolhido antes, caso contrário, seria anulado novamente.

Obrigado, ambas as partes, pelo esclarecimento.

Prezada equipe do ViperSpin Casino ,

Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio para petronela.k@casino.guru ?

Prezado lathameasson97 ,

Estas alegações são significativas e, se evidências convincentes apoiarem a perspectiva do casino, parece que a sua investigação pode não produzir a assistência que procura. É essencial compreender que a nossa assistência é normalmente estendida aos jogadores que enfrentam acusações injustas, desde que cumpram as regras fundamentais do casino online, como manter uma conta única e jogar com os seus próprios fundos.

Olá Petronela,

Eu enviei um e-mail para você.

Atenciosamente

Muito obrigado, equipe do ViperSpin Casino , pelo seu e-mail.

Prezado lathameasson97 ,

Lamentavelmente, as provas apresentadas contradizem a sua posição. Tal como o casino indicou anteriormente e fundamentou com as provas fornecidas, é difícil acreditar que você não tinha conhecimento de múltiplas utilizações do seu cartão para depositar fundos em outra conta do casino. Minha sugestão é evitar permitir que terceiros utilizem seu método de pagamento para depósitos em cassinos online. As regras fundamentais dos casinos online determinam que os jogadores devem usar os seus próprios fundos para jogar. A situação parece sugerir conluio entre você e o outro usuário, e o cassino agiu dentro de seu direito de bloquear todas as contas associadas.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

Caro(a) lathameasson97,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Independentemente disso, sinto que se a Viperspin tivesse abordado isso antes de mim, isso teria sido resolvido da minha parte, no entanto, o fato de eles terem continuado a me permitir depositar e jogar em seu cassino, acho preocupante, pois eles não eram. preocupado quando eu estava apenas perdendo dinheiro na época e só apresentei isso agora que ganhei uma quantia tão substancial, permitindo-me perder todos os depósitos que fiz antes do meu saldo porque eles o fecharam, estou apenas fiquei chateado com o fato de que eles só fizeram isso agora, eu tinha uma quantia de $ 75.000 em minha conta

Só peço que me paguem o saldo em que continuaram a permitir-me jogar no momento em que me tornaram evidente esta situação, pois independentemente do que tenha acontecido, ganhei aquele dinheiro de forma justa e com os meus próprios depósitos. não acredito que seja um pedido injusto, estou até disposto a aceitar metade do que sobrou como uma multa pelo que aconteceu.

e se eles não querem que eu jogue em seu cassino no futuro, que assim seja, nunca tive a intenção de violar nenhuma condição. Nunca forneci pessoalmente meus dados e se você acredita que sim, essa é a sua opinião

no entanto, passei horas jogando para atingir o saldo que restava em minha conta e sinto que deveria receber pelo menos metade do que ganhei de forma justa no cassino

Se a Viperspin estiver disposta a chegar a um acordo comigo sobre isso, já que tenho sido um cliente baixo do cassino, mesmo que eu possa receber uma porcentagem do que sobrou em meu saldo, gostaria de continuar apoiando e jogando, perdendo tal equilíbrio é no mínimo devastador, pois muda minha vida e me daria mais oportunidade e liberdade para jogar no Viper, então se eles estiverem dispostos a trabalhar comigo para tentar trabalhar em um acordo ou algo assim, seria um cachorro enviado e eu agradeceria muito

Gostaria apenas que o Viper também considerasse que, dentro de seus termos e condições, gostaria de observar que, na seção 'violação dos termos de uso, seção 22.2, onde afirma' Onde você violar os Termos de Uso, poderemos a nosso exclusivo critério, antes de qualquer suspensão ou encerramento de sua conta, notificá-lo (usando seus dados de contato) de que você está violando, exigindo que você interrompa o ato ou omissão relevante e/ou exigindo que você corrija um ato ou culpa de sua parte e avisando você de nossa ação pretendida se você não o fizer, desde que tal notificação não seja uma pré-condição para qualquer suspensão ou encerramento de sua conta.'

se eu recebesse um aviso ou fosse informado disso, eu acabaria 100% com qualquer coisa que pudesse parecer culpada, não houve intenção de causar qualquer dano durante meu uso do cassino e nunca tive a intenção de violar quaisquer termos de condições.

peço que me seja dado este aviso, pois nunca recebi um e estou disposto a perder metade

do meu saldo que restava como um ato de boa fé pela desventura, se a Viperspin puder comparecer à festa sobre isso, pois acredito que seria uma conclusão justa. E posso garantir que daqui para frente isso nunca mais será um problema

Olá, Latham, não prosseguiremos com mais nada, este caso está encerrado para nós.

Você claramente mentiu e tentou fraudar o cassino.

Você não receberá mais nada.

Tudo de bom.

Olá, não entendo como tentei tentar uma fraude? Você recebeu dinheiro investido em seu cassino, não fiz nenhuma tentativa de agir de forma fraudulenta,

Não obtive nenhum ganho financeiro com nada do que aconteceu nesta situação, sinto que isso precisa ser reavaliado

Sou uma pessoa honesta e não acredito que tenha sido cometida qualquer fraude de qualquer forma

Olá Petronela, não iremos prosseguir aqui.

Há evidências suficientes que respaldam nossas afirmações, é claro que Latham sabia que seus cartões estavam sendo usados e que outras condições também foram quebradas.

Atenciosamente.

Olá lathameasson97,

Analisei minuciosamente todas as evidências de apoio e lamento sinceramente informar que não podemos fornecer assistência. Dado que seu irmão utilizou seu método de pagamento em diversas ocasiões, é difícil acreditar que você não tinha conhecimento da situação. Ao realizar uma investigação mais aprofundada, o casino exerceu o seu direito de bloquear a sua conta e confiscar os ganhos de acordo com a sua política AML. Embora eles estivessem preparados para reembolsar seus depósitos, o fato de você ter sacado mais do que depositado no passado resultou no bloqueio de sua conta sem reembolsos adicionais.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.