ViperSpin Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

Olá, falei várias vezes com o viper spin e não tive resolução. Minha conta foi encerrada cerca de uma hora depois que ganhei $ 35.000, o motivo foi que eles suspeitavam que minha conta era uma conta duplicada. Fiquei confuso e disse que esta é minha única conta, mas aparentemente duplicar também significa morar com alguém que também joga em seu cassino, o que não sabíamos, e eles disseram que isso é uma violação de seus termos e condições e minha conta permanecerá fechada, mas a outra conta permanecerá aberta como foi criada primeiro.

Achei que isso era injusto, pois depositei muito dinheiro neste cassino e minha conta deveria ter sido sinalizada como duplicada na inscrição quando coloquei meus detalhes de endereço para evitar que isso acontecesse. Expliquei que somos 2 pessoas separadas, não somos uma família e seus termos e condições não são muito claros, pois pensei que duplicata é quando 1 pessoa cria várias contas. Eles também disseram que, porque nós dois pegamos o bônus de inscrição, é considerado fraude de bônus, o que não faz absolutamente nenhum sentido, porque se eu não estivesse morando com essa pessoa, isso não seria um problema - eu até me ofereci para sair se pudesse ter minha conta e equilibrar de volta.

Falei com o gerente principal e ele avisou que eu poderia abrir minha conta e fechar a conta de meus amigos e os fundos de bônus duplicados seriam removidos, perguntei qual seria esse valor e eles disseram que todo o saldo seria removido. Quando ganhei esse dinheiro, não estava usando um código de bônus, mas com meu próprio saldo.

Perguntei-lhes se poderia receber de volta o dinheiro que depositei e eles também disseram que não, pois fiz saques que não deveriam acontecer, mas o que retirei foi menor do que depositei.

Acho isso muito injusto e, honestamente, bastante suspeito, pois joguei neste cassino por algumas semanas e não ganhei nada, e foi só quando tive uma grande vitória que eles decidiram fechar minha conta e pegar todo o meu dinheiro sem tipo de resolução justa.

A Viper spin já disse que não discutirá mais este caso, então estou querendo enviar uma reclamação e obter a opinião de terceiros.

Obrigada

Prezada vickyzhang20,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições gerais, e é isso que eu encontrei ( aqui ):

"4. ABRIR SUA CONTA

...

4.5 Sua Conta deve ser registrada em Seu próprio nome correto e dados pessoais e deve ser emitida apenas uma vez para Você e não duplicada por qualquer outra pessoa, família, domicílio, endereço (postal ou IP), endereço de e-mail, Dispositivo de Acesso ou qualquer ambiente onde os Dispositivos de Acesso são compartilhados (por exemplo, escolas, locais de trabalho, bibliotecas públicas, etc.) e/ou conta em relação aos Serviços. Quaisquer outras contas que você abrir conosco, ou que sejam de sua propriedade em relação aos Serviços, serão "Contas Duplicadas". Podemos encerrar qualquer Conta Duplicada (mas não somos obrigados a fazê-lo). Se fecharmos uma conta duplicada:

4.5.1 todos os bônus, apostas grátis e ganhos acumulados de tais bônus e apostas grátis obtidos usando essa Conta Duplicada serão anulados e perdidos por Você;

4.5.2 podemos, a nosso critério, anular todos os ganhos e reembolsar todos os depósitos (menos os valores em relação aos ganhos anulados) feitos em relação a essa Conta Duplicada e, na medida em que não formos recuperados da Conta Duplicada relevante, qualquer os valores a serem reembolsados a nós por Você em relação a uma Conta Duplicada podem ser recuperados por nós diretamente de qualquer outra de Suas Contas (incluindo qualquer outra Conta Duplicada); ou

4.5.3 podemos, a nosso critério, permitir que o uso da Conta Duplicada seja considerado válido, caso em que todas as perdas e apostas colocadas por ou para Você por meio da Conta Duplicada serão retidas por nós."

Eu entendi que mesmo que você tenha resgatado um bônus de registro no passado, seus ganhos reais foram acumulados de um depósito em dinheiro real, correto? Você poderia informar se sua conta foi verificada com sucesso no passado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela, obrigado pela resposta!

Sim, então eu depositei meu próprio dinheiro, eles igualaram com o bônus e eu venci a aposta para poder manter meus ganhos, e então ganhei $ 25.000 apenas girando com meu próprio saldo, então minha conta foi encerrada cerca de uma hora depois.

Sim, minha conta foi verificada com sucesso, fiz vários depósitos e uma retirada sem problemas.

Atenciosamente

Vicky

Obrigado, vickyzhang20, pela sua resposta. Você poderia informar qual conta foi criada primeiro? Eu entendi corretamente que você teve saques bem-sucedidos deste cassino anteriormente?

Se você deseja encaminhar qualquer comunicação relevante, meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Oi! O do meu amigo foi criado primeiro, ele me falou sobre esse site então eu também me inscrevi.

Sim, está correto, eu retirei dinheiro com sucesso do Viper Spin, então presumi que não havia problemas.

Os termos e condições são muito confusos quando se trata de contas duplicadas, presumi que conta duplicada significava 1 pessoa criando várias contas.

claro, posso enviar através da nossa conversa.

Obrigado!

Vicky

Oi Petronela, acabei de te encaminhar a conversa entre eu e a viper spin.

Atenciosamente, Vicky

Muito obrigado, vickyzhang20, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá vickyzhang20,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o ViperSpin Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Cassino ViperSpin,

Você pode fornecer mais informações sobre os ganhos do jogador e as várias contas?

Especificamente,

• Ambas as contas foram verificadas?
• Os ganhos disputados foram acumulados sem a utilização de um bónus?
• Como as contas são vinculadas?

Atenciosamente,

Adão

Olá Adam, já encaminhámos um e-mail à Petronela há vários dias com a nossa resposta devido à natureza das informações privadas dos jogadores, só responderemos assim que tiver uma visão geral disso.

Obrigado,

Cristo

Suporte Viperspin

Olá Viperspin,

Peço desculpas, de fato não consegui acessar o e-mail enviado anteriormente. Depois de revisá-lo, posso ver como as contas estão vinculadas, mas as outras perguntas permanecem sem resposta. Você poderia, por favor, responder a estes? Se preferir, envie-me um e-mail para adam.m@casino.guru .

Atenciosamente,

Adão

Sim, ambas as contas foram verificadas, foi em um momento posterior que nosso sistema pegou as duplicatas, temos milhares de jogadores diários e não podemos monitorar fisicamente todos os detalhes. No entanto, fazemos o nosso melhor.

Os fundos originais da conta em questão (Vickys) desse valor eram de um bônus, eles foram para fundos brutos assim que a aposta foi concluída, porém o bônus foi durante a mesma sessão. Então, sim, o bônus foi o início desta sessão e durante esta sessão foi concluída. Ao mesmo tempo, seu marido / parceiro (Jordan) também estava usando bônus de cassino.

As contas compartilham a mesma casa, endereço, endereço IP, dispositivo, senha, contas duplicadas são proibidas, conforme explicado em nosso e-mail, nossos termos e condições são muito claros. Ambas as contas aceitavam bônus constantemente durante suas sessões.

Estamos felizes em oferecer a Vicky de volta seus depósitos originais - as retiradas que já foram feitas de uma conta duplicada. No entanto, você e nós sabemos, muito poucos cassinos nem mesmo oferecem isso para bônus e fraude duplicada.

Se isso é algo que Vicky gostaria que acontecesse, informe-nos e podemos adicioná-lo à conta do seu parceiro para ser retirado.

Olá Viperspin,

Jordan é meu namorado, não somos casados e tudo entre nós é separado. Eu jogo no meu laptop e às vezes uso o computador dele quando ele está no trabalho, pois é maior. Mas o dinheiro sendo depositado e o jogador são completamente separados, então como isso torna a conta duplicada? Fico feliz em provar que somos separados, podemos enviar extratos bancários e mais verificações de identidade.

Sim, eu gostaria de meus depósitos de volta, mas também gostaria de meus ganhos que ganhei com meu saldo bruto, como Roman disse em seu e-mail, ele me devolveria meu saldo menos os fundos de bônus duplicados.

Minha reclamação aqui é que estava tudo bem para eu jogar e depositar meu dinheiro no seu cassino, consegui fazer alguns saques, mas assim que recebo uma grande vitória, minha conta é encerrada e todo o dinheiro é retirado, a desculpa de que você tem milhares de jogadores diários e não consegue administrar toda essa folga, tive que ir e voltar para verificar minha conta para sacar meus fundos, então presumiria que todas as verificações necessárias foram feitas no momento, não semanas depois.

Anexamos nossos termos e condições sobre o que é declarado como uma conta duplicada ou o uso de duas contas do mesmo endereço IP. Vocês dois compartilham as mesmas senhas. A principal razão pela qual isso não foi facilmente detectado é devido à moeda criptografada que está sendo usada. A conta de Jordan também foi a primeira conta a ser feita, além disso, vocês dois usaram vários bônus de cassino, o que é fraude de bônus. Conforme declarado em um e-mail, independentemente se essa foi sua intenção ou não, é o mesmo para qualquer política de cassinos online.

Roman originalmente ofereceu seus depósitos de volta, nada mais será oferecido de qualquer maneira, independentemente da decisão do Gurus neste caso. Já discutimos isso em nossa reunião de equipe mais recente. Decidimos oferecer seus depósitos de volta menos as retiradas que você já fez. Portanto, você acaba perdendo nada no geral, mas perdemos fundos de provedores de jogos.

Posso reanexar nossos termos, no entanto, você os viu várias vezes em e-mails, e o Guru também. Observe também que duplicatas não têm nada a ver com KYC. Não vamos nos lembrar do seu endereço de vários meses entre o endereço de Jordan, isso é impossível. Nosso sistema o sinalizou como duplicado, que, se o Guru precisar, podemos enviar. A maioria de nossos saques para criptomoedas são automáticos abaixo de um certo valor, então sim, é muito fácil passar despercebido. Seu parceiro também teve grandes vitórias e não teve problemas para receber os ganhos.

Aguardaremos o comentário de Adam e, em seguida, prosseguiremos com uma resposta, se você estiver feliz em liquidar seus depósitos menos as retiradas, informe nossa equipe a qualquer momento e podemos ajudar, saiba que esta é uma oferta bastante generosa e estamos em nenhuma posição para reembolsar nada sem observar nossos termos e condições.

Obrigado

Cristo

Olá, Adam, cheguei a um acordo com a Viper Spin e aceitei a oferta dos depósitos menos a retirada e o saldo do bônus. Fico feliz em encerrar ou excluir esta reclamação.

Atenciosamente

Vicky

Olá novamente, Vicky, apenas para manter o Guru informado, chegamos a um acordo para oferecer de volta os depósitos e também um bônus de 1.200 euros / $ 2.000 AUD após a retirada dos fundos brutos.

Obrigado novamente, Adam, por estar envolvido neste caso. Se precisar de mais ajuda, informe-nos.

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Querida Vicky,

Fico feliz que você tenha chegado a um acordo com o cassino. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Adão