A jogadora da Alemanha teve sua conta fechada devido ao vício em jogo, mas ela foi reaberta sem seu consentimento, levando a mais perdas. Após contatar o cassino para assistência, ela recebeu apenas e-mails esporádicos e agora busca ajuda.
Olá, minha conta foi encerrada devido ao vício em jogos de azar em 1º de janeiro de 2025. Ela foi reaberta sem meu consentimento e, infelizmente, perdi dinheiro novamente. Então, entrei em contato com o cassino em 21 de fevereiro e recebi uma resposta dizendo que eles cuidariam disso, mas, desde então, só fui enganado com e-mails esporádicos e agora gostaria de pedir sua ajuda. Muito obrigado e os melhores cumprimentos
Cara zeninosilla,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino junto com a resposta do cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
