A jogadora da Espanha está enfrentando um atraso de saque de mais de 8 dias, apesar de enviar e-mails e usar o chat para assistência. Ela também tem 2900€ adicionais em sua conta que ela não planeja tocar até que o saque seja processado.
Olá
Já faz mais de 8 dias que estou esperando um saque via transferência e ele ainda não foi processado.
Enviei e-mails, falei pelo chat... e nada funciona... Também tenho mais 2.900€ na conta que não vou mexer; só quero que eles processem o saque.
Caro Garbe36,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá, até hoje ainda não tenho notícias da minha retirada... Eles dizem constantemente que estão fazendo o que podem, mas os dias passam e a retirada não faz efeito, já estamos falando de 13 dias para uma retirada.
Obrigado por me manter atualizado. Você já fez algum saque bem-sucedido deste cassino antes?
Você poderia especificar se passou na verificação KYC completa?
Que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas em esportes?
Além disso, você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Nunca joguei neste cassino antes e nunca fiz nenhum saque antes.
Eles me contataram pedindo um bônus, que eu joguei inteiramente em slots, para o saque eu tive que fazer um depósito de dinheiro, o que eu fiz.
E mesmo que minha conta diga que não precisa de verificação, enviei um e-mail com meu documento de identidade e fatura bancária.
Espero ter respondido tudo.
Muito obrigado, Garbe36, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Garbe36,
Eu sou Romi, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do ViperWin Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro ViperWin Casino,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso?
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Romi
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