CasaReclamaçõesViperWin Casino - A retirada do jogador está atrasada.

ViperWin Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.500 €

ViperWin Casino
Submetido: 04/12/2024 | Caso encerrado : 17/01/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

A jogadora da Espanha enfrentou um atraso de saque de mais de 8 dias, apesar de ter enviado e-mails e usado o chat para assistência. Ela também tinha 2900€ adicionais em sua conta que ela não planejava tocar até que o saque fosse processado. A Equipe de Reclamações tentou ajudar entrando em contato com o cassino para esclarecimentos. No entanto, a reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta da jogadora às perguntas necessárias para a investigação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá

Já faz mais de 8 dias que estou esperando um saque via transferência e ele ainda não foi processado.

Enviei e-mails, falei pelo chat... e nada funciona... Também tenho mais 2.900€ na conta que não vou mexer; só quero que eles processem o saque.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro Garbe36,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá, até hoje ainda não tenho notícias da minha retirada... Eles dizem constantemente que estão fazendo o que podem, mas os dias passam e a retirada não faz efeito, já estamos falando de 13 dias para uma retirada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Obrigado por me manter atualizado. Você já fez algum saque bem-sucedido deste cassino antes?

Você poderia especificar se passou na verificação KYC completa?

Que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas em esportes?

Além disso, você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Nunca joguei neste cassino antes e nunca fiz nenhum saque antes.

Eles me contataram pedindo um bônus, que eu joguei inteiramente em slots, para o saque eu tive que fazer um depósito de dinheiro, o que eu fiz.

E mesmo que minha conta diga que não precisa de verificação, enviei um e-mail com meu documento de identidade e fatura bancária.

Espero ter respondido tudo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Muito obrigado, Garbe36, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro Garbe36,

Eu sou Romi, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do ViperWin Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.

Caro ViperWin Casino,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso?

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Romi

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Querida Raquel,

Ao verificarmos sua conta, podemos ver que sua solicitação de saque foi cancelada e utilizada.

Mais tarde, em 14 de dezembro de 2024, sua conta foi encerrada conforme sua solicitação.

Nossa equipe deseja a você tudo de melhor em suas atividades futuras!

Por favor, tome cuidado!

Atenciosamente,

Equipe ViperWin.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Saudações a todos.

Obrigado, equipe ViperWin, por explicar a situação.

Caro Garbe36,

Você poderia confirmar se o cassino está certo, por favor?

Respeitosamente,

Romi

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução
Caro(a) Garbe36,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caros,

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque Garbe36 parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Sem a cooperação de Garbe36, não podemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Respeitosamente,

Romi

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias