Estou tentando sacar meu saldo desde 3 de janeiro.
Tem sido um pesadelo. Desde a semana passada, eles estão me pedindo para verificar minha conta com documentos como contas de serviços públicos para meu endereço, identidade, uma selfie com minha identidade, etc.
Isso é normal, mas o que não é normal é que eles pediram transações de toda a minha conta bancária. Eu enviei, e eles aceitaram, tudo aceito, e quando eu pensei que eles iriam me pagar, eles pediram um documento com o histórico de pagamentos do meu cartão.
Entrei em contato com meu banco para solicitá-lo, e eles me disseram que não têm esse documento e não podem me entregá-lo. Eles disseram que posso obter um documento para cada transação, mas tentei enviá-los e eles continuam pedindo esse documento inexistente. Tentei explicar a eles, e não sei mais o que fazer. Tenho € 2.500 na conta esperando para serem sacados, e eles nunca pediram tantos documentos para verificar uma conta. Estou desesperado porque eles não estão ajudando. Com os documentos que já enviei, deveria ficar claro que minha conta deve ser verificada, mas agora eles se recusam a aceitar meus documentos um por um.
I have been trying to withdraw my balance since January 3rd.
It's been a nightmare. Since last week, they've been asking me to verify my account with documents like utility bills for my address, ID, a selfie with my ID, etc.
That is normal, but what is not normal is that they asked for transactions from my entire bank account. I sent them, and they were accepted, everything accepted, and when I thought they were going to pay me, they asked for a document with the payment history of my card.
I’ve contacted my bank to request it, and they told me they don’t have such a document and cannot give it to me. They said I can get a document for each transaction, but I've tried to send them and they keep asking for that non-existent document. I've tried to explain it to them, and I don't know what else to do. I have €2500 in the account waiting to be withdrawn, and they've never asked for so many documents to verify an account. I’m desperate because they are not helping. With the documents I've already sent, it should be clear that my account should be verified, yet now they refuse to accept my documents one by one.
Estoy tratando de retirar mi saldo desde el 3 de enero.
Está siendo un infierno, desde la semana pasada me están reclamando verificar la cuenta, con documentos como facturas para la direccion, dni, selfie con dni etc...
Eso es normal, pero lo que no es normal es que me pidieron las transacciones de toda mi cuenta bancaria, las envié y fueron aceptadas, todo aceptado, y cuando ya pensaba que me iban a pagar, me piden un documento con el historico de pagos de mi tarjeta.
Me he puesto en contacto con mi banco para solicitarlo, y me dicen que no tienen ese documento y no me lo pueden dar, pero que si que puedo conseguir un documento por cada transaccion, lo he tratado de enviar pero me siguen pidiendo ese documento que no existe, se lo he tratado de explicar y ya no se que mas hacer, porque tengo 2500€ en la cuenta para retirar y nunca habian pedido tantos documentos para verificarme una cuenta, estoy desesperado, y ellos no ayudan, con los documentos que les he enviado es mas que claro que mi cuenta debería estar verificada, y ahora no quieren aceptar mis documentos uno a uno.
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