CasaReclamaçõesViperWin Casino - As tentativas de retirada dos jogadores estão sendo canceladas.

ViperWin Casino - As tentativas de retirada dos jogadores estão sendo canceladas.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 140

Montante: 150 €

ViperWin Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 24/10/2024 | Não resolvido : 13/11/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
Tradução

A jogadora da Alemanha encontrou cancelamentos repetidos de solicitações de retirada desde 15/10/24 e não recebeu nenhuma explicação para esse problema. Apesar de várias tentativas, seus ganhos permaneceram sem pagamento, e a comunicação do cassino não ajudou. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para esclarecimentos, mas nenhuma resposta foi recebida dentro do prazo determinado. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como "não resolvida", o que pode ter impactado negativamente a classificação do cassino e informado outros jogadores sobre sua experiência.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Olá, fiz meu primeiro saque em 15/10/24, e três dias depois ele foi cancelado. Em 18/10/24, fiz o segundo saque, e hoje, 24/10/24, ele foi cancelado novamente sem nenhuma explicação. O chat me aconselha a tentar novamente, mas esta é a terceira vez que ele é constantemente cancelado. Quero que meus ganhos sejam pagos imediatamente. As respostas por e-mail são breves e não ajudam. Você pode me ajudar? Esta é apenas uma maneira de enrolar para que eu jogue fora os ganhos. Estou determinado a lutar pelos meus ganhos desta vez.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Caro Damaca,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada?
  • Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado somente à sua conta?
  • Qual método de pagamento você usou para depósitos e qual método de pagamento você está tentando usar para sacar seus ganhos?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Olá, fui informado que minha conta não precisa ser verificada.

Ainda enviei todos os documentos, cartão bancário e ID por e-mail e foi recebido. Recebo respostas que não ajudam porque ninguém me diz por que o pagamento está falhando. file

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Tentei duas vezes no meu cartão bancário e o dinheiro foi depositado de lá. Agora tentei sacar dinheiro do meu visto, mas ainda está pendente, mas foi cancelado novamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês

Fotos

Público
Público
há um mês
Tradução

file

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

file

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Muito obrigado, Damaca, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Olá Damaca,

Meu nome é Romi e serei responsável pelo seu caso a partir de agora.

Gostaria agora de convidar o representante do ViperWin Casino para esta conversa.

Caro ViperWin Casino,

Você poderia fornecer mais informações sobre este caso para esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Romi

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Caro Damaca,

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida".

Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, todas as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar de perto. Infelizmente, esse não é o caso, e fomos deixados sozinhos em nossa tentativa de resolver esse problema.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino, e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Romi

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias