The player from Spain requested account closure on March 3rd but has not received a response or confirmation. Despite this, he deposited €850 into the account, which raises concerns about the casino's handling of responsible gaming. He seeks a resolution regarding his funds.
O jogador da Espanha solicitou o encerramento da conta em 3 de março, mas não recebeu uma resposta ou confirmação. Apesar disso, ele depositou € 850 na conta, o que levanta preocupações sobre o tratamento do cassino em relação ao jogo responsável. Ele busca uma resolução sobre seus fundos.
Desde 3 de março, solicitei o cancelamento da minha conta neste cassino. Recebi uma resposta deles perguntando se eu realmente queria fechar minha conta, eles entrariam em contato. Eu disse que sim, por favor, e eles nunca responderam ou fecharam minha conta. Desde então, depositei € 850, e eles permitiram, apesar de expressar minha intenção de fechá-la em vários e-mails. Por favor, tenho problemas. Eles não se importam com as doenças das pessoas; eles só querem o dinheiro. Espero que ninguém mais brinque com eles. E eles estão tão comprometidos com o vício. Vamos ver se eles me devolvem o dinheiro, eles se aproveitam de nós e dos problemas psicológicos.
Since March 3rd, I requested to cancel my account at this casino. I received a response from them asking if I really wanted to close my account, they would get back to them. I told them yes, please, and they have never answered or closed my account. Since then, I have deposited €850, and they have allowed it, despite expressing my intention to close it in several emails. Please, I have problems. They don't care about people's illnesses; they just want the money. I hope no one else plays with them. And they are so committed to addiction. Let's see if they give me back the money, they take advantage of us, and the psychological problems.
Desde el 3 de marzo solicité la baja en este casino, tuve respuesta por parte de ellos que si realmente quería cerrar mi cuenta les contestará, les indiqué que si por favor y nunca más han contestado ni cerrado mi cuenta, desde entonces he depósitado 850€ y ellos lo han permitido a pesar de expresar en varios correos mi intención de cerrarla por favor que tengo problemas, les da igual las enfermedades de la gente, solo quieren el dinero, ojalá nadie más juegue con ellos. Y tanto que están comprometidos con la adicción a ver si me devuelven el dinero que se aprovechan de nosotros y los problemas psicológicos
Caro Juan2287,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Dear Juan2287,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Eles nunca mais me responderam, nunca me pediram para verificar porque eles têm uma política de levar de 3 a 4 dias para começar a processar um saque.
No chat, solicitei isso algumas vezes e fui ignorado.
A política deles contra o vício é desastrosa, eles não se importam com as pessoas e só querem dinheiro.
They never responded to me again, they never asked me to verify because they have a policy of taking 3-4 days to start processing a withdrawal.
In the chat I have requested it on occasion and it has been ignored.
Their addiction policy is disastrous and they don't care about the people and only want money.
Nunca más me han respondido, nunca me pidieron verificar porque tienen política de que tardan 3-4 días en empezar a gestionar una retirada.
En el chat si lo he solicitado en ocasiones y caso omiso.
Su política de adicciones es nefasta y no miran por la gente y solo quieren dinero
Hoje eles fecharam minha conta, mas e os depósitos feitos devido à negligência deles em fechar minha conta quando viram que eu fui até vocês?
Today they closed my account, but what about the deposits made due to their negligence in closing my account when they saw that I came to you?
Hoy han cerrado mi cuenta, pero y los depositos realizados por su negligencia en cerrar mi cuenta cuando se han visto que he acudido a vosotros
Estou feliz em saber que sua conta foi finalmente bloqueada. Você poderia gentilmente confirmar se fez algum depósito em sua conta do cassino depois de 16 de março , quando mencionou pela primeira vez que estava sofrendo de vício em jogo? Infelizmente, esse é o ponto em que precisamos basear nossa solicitação de reembolso, pois antes dessa data, não havia nenhuma indicação de que você desejava se autoexcluir devido ao jogo compulsivo.
Sua cooperação no fornecimento dessas informações será muito apreciada e faremos o melhor para ajudá-lo com sua solicitação.
Obrigado pela sua compreensão.
I'm glad to hear that your account has finally been blocked. Could you kindly confirm whether you made any deposits to your casino account after March 16th, when you first mentioned experiencing gambling addiction? Unfortunately, this is the point we need to base our refund request on, as prior to that date, there was no indication that you wished to self-exclude due to compulsive gambling.
Your cooperation in providing this information would be greatly appreciated, and we’ll do our best to assist you with your request.
Thank you for your understanding.
É claro que eles sabiam disso há anos e nunca fecharam minha conta.
E é claro que eu disse isso no chat, e-mails e etc, não me parece justo
They of course knew about it and have for years and have never closed my account.
And of course I said it in the chat, emails and so on, it doesn't seem fair to me
Ellos por supuesto lo sabían y desde hace años y nunca han cerrado mi cuenta.
Y claro que lo dije en el chat, correos y demás, no me parece justo
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