CasaReclamaçõesViperWin Casino - O pagamento do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.

ViperWin Casino - O pagamento do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.

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Pontos negros: 513

Montante: 5.008 €

ViperWin Casino
Submetido: 02/01/2025 | Não resolvido : 13/03/2025
Não resolvido O nosso veredicto

Pagamento atrasado, estado desconhecido

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

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A jogadora da Alemanha ganhou dinheiro real no Viperwin em 10 de dezembro de 2024, mas não recebeu um e-mail de verificação. Não havia opção para enviar os documentos necessários em sua conta do cassino, causando um atraso no processo de pagamento. A jogadora estava esperando há mais de duas semanas pelo saque. A Equipe de Reclamações tentou facilitar a comunicação entre a jogadora e o cassino, mas não recebeu uma resposta oportuna do cassino sobre o problema de verificação. Como resultado, a reclamação foi encerrada como "não resolvida" devido à falta de colaboração do cassino. A jogadora foi aconselhada a entrar em contato com a Anjouan Gaming Authority para obter mais assistência.

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Olá, em 10 de dezembro de 2024, ganhei dinheiro real no Viperwin.

Infelizmente, ainda não recebi nenhum e-mail de verificação do cassino e não há opção na minha conta do cassino para eu enviar meus documentos.


Eu agradeceria se você pudesse me ajudar a entrar em contato com o cassino para agilizar o processo de retirada, pois estou esperando meu pagamento há mais de duas semanas.


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Olá Ninosch,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o ViperWin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
  • Quais documentos já foram fornecidos ao cassino, se houver?
  • Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?



Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido



Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.

Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!

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Olá, obrigado pela sua resposta.


Solicitei meu primeiro saque em 10 de dezembro de 2024. Infelizmente, o cassino não pagará até que eu tenha me verificado. Mas não consigo me verificar na minha conta do cassino porque os botões para enviar meus documentos não estão disponíveis. Veja a captura de tela.



No entanto, ainda não recebi um e-mail do cassino informando que posso enviar meus documentos por e-mail.


Não estou em contato com o cassino no momento.


Atenciosamente


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Olá Ninosch,

Eu não esperaria que o cassino entrasse em contato com você, mas encaminharia os documentos para o departamento KYC.

Depois de enviar a mensagem, pode levar até 14 dias para que a conta seja verificada.

Entre em contato com eles e nos avise caso eles não respondam dentro de um prazo razoável ou caso sua conta seja verificada.

Cumprimentos,

Apelido

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Enviei os documentos. Agora só preciso esperar. Espero que o cassino responda em tempo hábil.

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Olá Ninosch,

Lembre-se de que a verificação pode levar até 14 dias.

Avise-nos caso você seja verificado ou caso surja alguma complicação.

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Tudo bem, vou esperar.

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Olá Ninosch,

Você pode me informar se houve alguma atualização sobre sua retirada?

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Apelido

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Olá Nick,


Não, infelizmente nada aconteceu ainda. 🙁

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Olá Ninosch,

Antes de tentarmos entrar em contato com o cassino, encaminhe a comunicação entre você e a ViperWin relacionada a esse problema para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Que tipo de comunicação você quer dizer?

Não está acontecendo nada, não é?


O site do cassino ainda diz que não estou verificado. Na aba de verificação, diz que devo enviar mais documentos, mas não diz quais documentos devem ser.

Como eu vou saber o que enviar se não diz o que o cassino quer? Todos os documentos necessários já foram enviados e aparentemente aceitos.


Talvez seja aconselhável envolver o cassino, afinal. Estou esperando há um bom tempo e suspeito que nada de mais vai acontecer.


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Olá Ninosch,

Eu quis dizer a comunicação por e-mail entre você e o cassino - como você sempre deve entrar em contato com o suporte por e-mail primeiro - solicitando informações adicionais sobre a verificação.

Se você ainda não entrou em contato com eles, recomendo que faça isso o mais rápido possível.

Se sim, encaminhe os e-mails para nikolas.b@casino.guru .

Cumprimentos,

Apelido

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Não consigo mais fazer login na minha conta. O Viperwin aparentemente bloqueou minha conta. No entanto, não recebi um e-mail explicando como ou por quê.


Agora não consigo concluir a verificação de forma alguma.

O que eu faço agora?

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Obrigado Ninosch por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

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Olá Ninosch,

Aqui é Michal novamente, e eu assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.

Gostaríamos de convidar o ViperWin Casino para participar da conversa.


Caro ViperWin Casino,

Eu apreciaria sua ajuda para esclarecer o status do processo de verificação do jogador. O jogador enviou os documentos necessários há várias semanas, e estou ansioso para entender os motivos do atraso. Se documentação adicional for necessária, você poderia especificar o que é necessário? Obrigado por sua atenção a este assunto.

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Olá Michal


Muito obrigado por me apoiar tão ativamente e também gostaria de agradecer muito pelo seu tempo em todos os casos até agora.


Esses são todos cassinos irmãos. Suspeito que todos eles têm o mesmo problema.

Funbet, Wingaga e outro cassino também não pagam. A mesma coisa aconteceu relativamente rápido com Viperwin. E acredito que esses também são cassinos irmãos do Casinoly e Revolution.

O fato de todos eles não quererem pagar provavelmente se deve ao mesmo problema.

Quando eu entro em cada cassino, ele diz que minha conta está sendo verificada. Então, não consigo mais entrar em nenhum dos cassinos.

Então seria bom saber o que está acontecendo. Para ser honesto, não entendo mais nada.

Estou começando a achar muito estranho o que os cassinos estão fazendo comigo e estou frustrado por ter me envolvido com eles. Por que eu pago para os cassinos? Para ganhar! Mas se eu só posso perder porque uma vitória não é paga, então não há mais sentido em jogar.


Devo registrar uma reclamação também para os outros cassinos, mesmo que provavelmente seja o mesmo problema?


Já que as reclamações estão se acumulando, vou parar de jogar no cassino até que tudo se resolva. Não tem mais sentido.


Atenciosamente

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Caro Ninosch,


Gostaríamos de solicitar gentilmente que nos forneça o histórico de transações solicitado da recarga de Jeton para dezembro para concluir a verificação da sua conta. Se você tiver alguma dúvida adicional, não hesite em nos contatar.


Agradeço antecipadamente.


Atenciosamente,

Equipe do ViperWin Casino

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Então, entendi corretamente? Você quer uma captura de tela do Jeton mostrando o depósito que fiz no ViperWin Casino?

É difícil porque não tenho mais acesso à minha conta ViperWin para conciliar os pagamentos 😉


Ou você quer um histórico completo de transações de dezembro?

Então eu precisaria de um endereço de e-mail seu para saber para onde enviar o histórico de pagamentos.

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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Caro Ninosch,

Peço desculpas, mas como não recebemos mais nenhuma resposta do cassino sobre o problema, chegamos a um ponto em que não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida".

Normalmente, uma resolução efetiva requer colaboração ativa entre todas as três partes envolvidas: o jogador, o cassino e o mediador. Infelizmente, isso não ocorreu, e a equipe do cassino parece ter parado para responder.

Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Você pode tentar entrar em contato com a Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) e enviar uma reclamação a eles. A Gaming Authority pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores, e o cassino deve cooperar com eles. Por favor, deixe-me saber como eles responderam em michal.k@casino.guru . Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Michal

Cassino Guru

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