Caro shushkhanamiryan,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o VivatBet Casino. Para entender melhor sua situação, tenho algumas perguntas.
O cassino estava pedindo uma identificação para verificar sua conta? Você poderia informar se passou no processo completo de verificação KYC?
Além disso, você conversou com a equipe de suporte ao cliente sobre quaisquer dificuldades que possa estar enfrentando no gerenciamento de suas atividades de jogo? Saiba que se você solicitou a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar e ainda conseguiu depositar e jogar, poderemos ajudar com o reembolso de seus depósitos. No entanto, se você não informou o cassino sobre seu problema de jogo e perdeu seus depósitos jogando, você não terá direito a reembolso.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear shushkhanamiryan,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with VivatBet Casino. To better understand your situation, I have a few questions.
Was the casino asking you for an ID to verify your account? Could you please advise if you passed the full KYC verification process?
Also, have you spoken with the customer support team about any difficulties you may be having with managing your gaming activities? Please know that if you requested to be self-excluded due to gambling addiction, and were still able to deposit and play, we may be able to help with a refund of your deposits. However, if you did not inform the casino about your gambling problem and you lost your deposits playing, you are not eligible for a refund.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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