O jogador da Índia teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Fechamos a reclamação como não resolvida porque o cassino não respondeu.
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Vive Mon Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Pontos negros: 50
Montante: 101 €
Vive Mon Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há 2 anos
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envio meus dados para verificação depois que minha conta foi desativada sem informações .ls resolva e ative minha conta
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Público
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há 2 anos
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Caro jrajay,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se você concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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eu abro essa conta em 2 ou 3 de outubro 22 .
eu envio meus dados ou verificação. depois que minha conta foi desativada
eu joguei roleta de jogos ao vivo
eu joguei rodadas grátis e apostei isso em 100 usd
Editado
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Público
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há um ano
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Entendi corretamente que seus ganhos vieram apenas de rodadas grátis? Você já resgatou algum bônus gratuito deste cassino no passado? Você depositou algum dinheiro real em sua conta?
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Público
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há um ano
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eu não tinha feito nenhum depósito e nenhuma retirada.
os ganhos vieram apenas de rodadas grátis
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Público
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há um ano
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Você resgatou algum bônus grátis deste cassino no passado?
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Público
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há um ano
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Muito obrigado, jrajay, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
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Público
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há um ano
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Olá jrajay,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Já entrei em contato com o representante do cassino e pedi sua ajuda e explicação.
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Caro jrajay,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Atenciosamente,
Tomás
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