CasaReclamaçõesVoltslot Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Voltslot Casino - A conta do jogador foi encerrada.

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Montante: 80 €

Voltslot Casino
Submetido: 06/12/2024 | Encerradas : 22/12/2024
Encerradas O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

A jogadora da Holanda encontrou problemas contínuos com a Voltslot, onde após ganhar mais de 1600 euros, um pagamento final permaneceu em espera. Após um depósito, sua conta foi bloqueada várias vezes e, apesar dos pedidos de atualizações de status, o cassino fechou sua conta sem resolver seus fundos perdidos. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta da jogadora às perguntas da Equipe de Reclamações, o que limitou a capacidade de investigar o problema mais a fundo.

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Público
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Olá, há algum tempo tive um problema com o Voltslot. O problema foi que depois que ganhei dinheiro (um pouco mais de 1600 euros) eles me pagaram quase tudo, exceto um último valor, que ainda estava retido. Eu tinha um bom acordo de depósito, então depositei outros 80 euros. Enquanto depositava todos os meus limites subiram para um valor extremo e minha conta foi bloqueada. Na primeira vez, eles me desbloquearam. Minha conta foi bloqueada pela primeira vez em 10-08-2024. Eles foram muito rápidos enquanto eu realmente disse a eles que queria jogar novamente e em 23-08-2024 eu pude acessar seções limitadas novamente. Enquanto perguntava onde estavam meus 80 euros + o que quer que estivesse faltando, a resposta foi outro bloqueio. Isso em 09-09-2024. Ainda sem desbloqueio. Sempre que peço um status, eles apenas dizem "você precisa esperar" e pronto. De repente, eles me enviaram um e-mail dizendo que fecharam minha conta com sucesso. Embora eu não tenha pedido isso, nem recebi nenhum dinheiro de volta.


É difícil dizer o valor exato, não sei meus ganhos exatos e o site deles não era nada realista, omitindo muitas transações.

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Público
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Olá Kaaibaand,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Voltslot Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
  • Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
  • Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
  • Eles especificaram o motivo do bloqueio da sua conta?


Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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Caro(a) Kaaibaand,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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