The player from the Netherlands requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Holanda solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Oi,
em 5 de junho, fiz uma retirada no cassino Voltslot. Ainda está no tempo de processamento e estou esperando agora por mais de uma semana. Eu li agora na internet e provavelmente é uma grande farsa.
Fui várias vezes ao chat ao vivo e ao e-mail e sempre recebo as mesmas respostas padrão.
Hi,
at 5 June I did a withdraw on Voltslot casino. It’s still in the processing time and I am waiting now for more than a week. I read now on internet, and most likely it’s a big scam.
i went several to the live chat and email, and I get always the same standard answers.
Dear tobias24,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Retirei no dia 5 de junho, ainda está processando e nada foi aprovado pelo cassino. Eu acho que é uma grande farsa, infelizmente…
I withrew on 5th June, it’s still processing and nothing is aproved by the casino. I think it’s a big scam unfortunately…
Obrigado pela sua resposta, tobias24. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Thank you for your reply, tobias24. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Olá, fiz duas retiradas antes e foi bem-sucedido. No entanto, isso chegou à minha conta bancária em 2 dias. Eu fiz a verificação. Meus ganhos são sem bônus
Hi, i did two withdrawals before and that was succesfull. However, that was arrived on my bank account within 2 days. I did the verification. My winnings is without a bonus
Você poderia informar quando exatamente você fez sua última retirada bem-sucedida? Você usou o mesmo método de retirada no passado? Se possível, poste aqui (ou me envie) uma captura de tela do seu histórico de retirada.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Could you please advise when exactly you made your last successful withdrawal? Did you use the same withdrawal method in the past? If possible, please post here (or forward me) a screenshot of your withdrawal history.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Fiz uma retirada no dia 5 de junho, pelo mesmo método.
I did a withdrawal on 5th June, same method.
Há mais novidades?
Is there any more news?
Sinto muito, mas você não forneceu todas as informações que pedi. Verifique minha última resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.
I’m very sorry but you haven’t provided all the information I asked for. Please check my last reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Dear tobias24,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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