O jogador da Holanda verificou com sucesso sua conta e solicitou uma retirada em 16 de junho. Apesar dos Termos e Condições estabelecerem um período de processamento de três dias, o cassino não pode fornecer um prazo para a solicitação. O jogador está preocupado com seus ganhos. Infelizmente, o jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, portanto tivemos que rejeitar a reclamação.
Olá,
Fui verificado (com sucesso) e fiz um pedido de saque na sexta-feira, 16 de junho. Nos termos e condições, diz que levaria 3 dias úteis para processar a solicitação. Eu conversei com eles, mas é uma resposta automática constante pela qual eles dizem que não podem dar um prazo, pois é o primeiro a chegar e servir (gerenciado pelo departamento financeiro). Então eu disse que você poderia ver quando minha solicitação será atendida, pois deve haver uma espécie de lista/classificação para lidar com as solicitações. A resposta deles é novamente que eles não podem dar um prazo. Começo a sentir e pensar que todo esse site é uma farsa. Mas como meu saldo (dinheiro ganho) é bastante alto, quero sacar meus fundos. Você poderia por favor me ajudar com este assunto?
Atenciosamente
Caro Mikedw93,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
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