O jogador da Holanda está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação de conta em andamento.
Voltslot diz toda vez que minha conta não foi verificada e que carreguei novos documentos antes que eles possam sacar.
Já se passaram 4 dias e eles continuam pedindo a mesma informação. Espero que o Voltslot não seja uma farsa, só quero meu dinheiro de volta: 23.000 Euros.
Caro Frankie66,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto? Quais documentos estão sendo solicitados repetidamente?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Ok Tomás,
Vamos fazer desta forma, a outra forma pelo link não funciona para mim.
Que eu saiba, não uso VPN.
Entreguei todos os documentos necessários: Passaporte, Extrato bancário com meu endereço indicado, extrato do valor que paguei ao Voltslot, Selfie minha segurando meu passaporte e uma mensagem em um pedaço de papel pautado com o texto: "Oi Voltslot e a data desse dia: 10 de maio de 2023.
Isso tudo começou há cerca de 5 dias e toda vez que eles vêm com outra coisa para me frustrar.
Acredito que eles simplesmente não vão me pagar, também pelo valor bastante alto.
Eu realmente espero que você possa fazer algo a respeito, acabei de perder minha confiança no Voltslot.
Acabei de verificar minha conta no Voltslot.
Primeira data de contato sobre minha retirada: 7 de maio de 2023,
última data 10 de maio de 2023.
Obrigado pela ajuda.
Atenciosamente, Frank
Olá Apenas uma pequena atualização. Esta manhã a minha conta foi finalmente verificada e fiz um levantamento de 5000 Euros, este é o máximo por dia. Até agora esta retirada não foi aprovada, então outro jogo de espera?
Obrigado, Frank
Obrigado pela atualização e pela explicação detalhada.
Fico feliz em saber que houve progresso com a retirada e que sua conta foi verificada.
Informe-nos quando a retirada for processada e se precisar de mais assistência no futuro. Podemos manter a reclamação aberta até que você confirme que seu saque foi recebido em sua conta bancária.
Aguardo sua resposta.
Olá Tomás,
Obrigado pela resposta e ajuda.
Até agora fiz 5 levantamentos: 12 de maio 5000€, 13 de maio 5000€, 14 de maio 5000€,
15 de maio € 4000 e 16 de maio € 4024.
Todos os saques ainda aguardam confirmação, o que é um absurdo, mas não me surpreende, conhecendo esses caras.
Espero que você possa trazer alguma luz na escuridão.
Obrigado, Frank
Olá, apenas uma atualização rápida.
Hoje recebi 4000€ na minha conta bancária, Retirada dia 15 de maio que foi aprovada.
Mas ainda faltam 4 saques com valor total de € 19.000; essas retiradas ainda estão aguardando confirmação.
Obrigado pelo apoio.
Obrigado pelas atualizações contínuas. Por favor, informe-nos sobre qualquer desenvolvimento adicional, ou caso nossa intervenção seja necessária.
Até agora nenhum desenvolvimento adicional, então você poderia, por favor, intervir no Voltslot para mim.
Eu acho que eles ouvem você e não a mim
Obrigado.
Muito obrigado, Frankie66, por fornecer as informações necessárias. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado Frankie66 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Voltslot Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.
Obrigado!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Gaming Curaçao Authority ( info@gaming-curacao.com ou através do botão 'Contato' encontrado em seu site) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Curaçao Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Reabrimos esta reclamação a pedido do casino Voltslot Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
No momento há algum progresso nos pagamentos e apenas meu último saque de 16 de maio de € 4024,-- ainda não está confirmado. Então é por isso que eles responderam.
Ainda é um absurdo demorar tanto (mais de 1 mês) para confirmar um pedido de pagamento.
Caro Frankie66 , fomos informados por um representante do cassino que todo o saque foi processado. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.