O jogador italiano encontrou dificuldades na verificação da sua conta no casino. Apesar de ter apresentado os documentos necessários, incluindo comprovativo de depósito, o casino solicitou um extrato bancário. O jogador tinha € 400 em ganhos para sacar. O jogador, infelizmente, perdeu o equilíbrio e decidiu encerrar a reclamação.
Bom dia, o casino não quer verificar a minha conta de jogo, dizendo que não forneci o comprovativo de depósito, quando na realidade o forneci. Todos os outros documentos foram verificados. Pedem-me para verificar o extrato bancário que estará disponível em fevereiro, forneci-lhes a lista de transações que anexei. Tenho um saldo sacável de 400 euros. Peço que me ajude, me sinto enganado. Obrigado Alan ****
Prezado Enjoy1984,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo podem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados encara o KYC levianamente.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá Tomas, enviei-lhe os emails trocados com o casino para o seu endereço. Se precisar de mais informações me avise e eu irei fornecê-las a você. Obrigado pela ajuda que você está me dando. Saudações Alan
Verifiquei sua interação com o cassino e parece que o cassino está esperando um extrato bancário.
Olá Tomas, enviei a lista de transações não modificada, e também a lista de transações apenas com pagamento ao casino.
Também enviei capturas de tela dos pagamentos através do aplicativo, mas o cassino não aceitou como prova.
A única coisa que posso fazer é uma lista de transações como já enviei para o casino, para o extrato bancário tenho que esperar até fevereiro, antes disso não está disponível no banco. Obrigado novamente por sua ajuda.
Tomas podemos encerrar a reclamação, infelizmente perdi o equilíbrio. Obrigado
Infelizmente, como você jogou seus ganhos, infelizmente não há muito que possamos fazer por você.
Entendemos que muitas vezes os extratos bancários podem ser gerados com informações suficientes apenas no mês seguinte. No entanto, estes são os documentos mais frequentemente necessários para completar a verificação do método de pagamento.
Agora vou encerrar a reclamação. Mesmo que não possamos ajudá-lo na ocasião, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.
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