O jogador do Reino Unido viu a sua conta excluída de um casino onde depositava há 2 a 3 meses. Ele tinha £ 800 em saque pendente e estava buscando informações sobre a situação de seus fundos. Após a intervenção e comunicação da Equipa de Reclamações com o casino, o problema do jogador foi resolvido com sucesso e o levantamento pendente foi pago. A questão da exclusão da conta permaneceu obscura, mas a principal preocupação do jogador em relação ao saque foi resolvida.
Acordei e descobri que não consigo fazer login na minha conta e digo que fui excluído deste cassino. Lembre-se de que estou depositando há 2 a 3 meses antes de ontem, 29 de abril. Tenho £ 800 que retirei e estava pendente de aprovação. Excluí-me de outro site, mas não deste. Mas tudo que quero saber é onde está meu dinheiro. Não tenho certeza do meu nome de usuário. Fiz login por e-mail
Prezado Franki855,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os Termos e Condições do VoodooDreams Casino e foi isso que encontrei:
8.4.4. Quaisquer solicitações de autoexclusão seriam válidas para todas as marcas e/ou sites de propriedade da SuprPlay por padrão e, portanto, observe que, caso você se autoexclua no VoodooDreams.com, não poderá continuar usando seus sites irmãos NYSpins.com e Duelz. .com caso você também tenha uma conta aberta sob essas marcas. Observe que se houver uma opção disponível para autoexclusão de apenas um ou mais sites, mas não de todos os sites, você observa que isso fica a seu exclusivo critério e será permitido jogar em quaisquer outros sites pertencentes à SuprPlay sem o direito de reembolso de quaisquer depósitos ou fundos apostados em conformidade. Se você tentar contornar tais exclusões de alguma forma, inclusive registrando uma conta com detalhes falsos e, portanto, diferentes para evitar a detecção, a SuprPlay não será responsabilizada pela continuação do seu jogo e não estará em posição de reembolsar quaisquer perdas.
8.4.5 Se você se autoexcluir, o saldo restante do depósito na conta SuprPlay será devolvido a você, desde que quaisquer solicitações KYC pendentes ou necessárias tenham sido atendidas e nenhuma violação destes T&Cs tenha ocorrido. Para que tais devoluções sejam processadas, entre em contato com o suporte ao cliente por e-mail em support-en@voodoodreams.com . "Saldo de Depósito" é definido como o total de fundos em uma conta pertencente ao jogador (exceto o saldo de bônus/fundos restritos que estão sujeitos a requisitos de apostas) e sempre inclui fundos não gastos pagos por um jogador. Para apostas mistas, inclui a parte de quaisquer ganhos proporcionais à parte da aposta do saldo do depósito.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
O seu levantamento de £800 foi aprovado ou está apenas pendente?
Você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente por e-mail mencionado na Cláusula 8.4.5 acima?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá obrigado pela resposta, 1º enviei meus documentos e eles enviaram um e-mail dizendo que está tudo verificado. Em segundo lugar, meus ganhos não são de um bônus, mas de um depósito meu. Mas eu depositei £ 100 cerca de 7 a 8 vezes naquela noite, então os ganhos são apenas meu dinheiro de volta. 3º meu saque estava pendente. Retirei-me, digamos, por volta da 01h00 e minha conta foi bloqueada algumas horas depois, então não houve tempo para que ela fosse aprovada! 4º Entrei em contato com o atendimento ao cliente. Só perguntei quando receberei meu dinheiro, mas não recebi resposta deles. Recebi uma resposta do pessoal de verificação, mas não do atendimento ao cliente. Obrigado novamente
Muito obrigado, Franki855, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado Franki855 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao VoodooDreams Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber os seus ganhos.
Obrigado!
Prezado Franki855,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
