A jogadora da Alemanha teve seus ganhos anulados devido a depósitos de uma conta conjunta. O casino recusou-se a reembolsar os depósitos do jogador e o jogador decidiu apresentar a reclamação à Autoridade de Licenciamento do casino e estamos à espera da decisão.
Estou registrado no cassino desde meados de janeiro de 2021. Tive que me verificar no final de janeiro com muitos documentos. fiz depósitos de 2 contas. uma coisa só vai para o meu nome, a outra para mim E meu marido. Nunca me disseram que não tinha permissão para depositar em minha conta e na de meu marido. embora o tenha usado várias vezes em janeiro e conseguido fazer levantamentos. agora no dia 4 de fevereiro depositei 200 euros e 1000 euros nesta conta bancária. Joguei por algumas horas. no dia 5 de fevereiro solicitei o pagamento de 1200 euros, valor do meu pagamento. Esperei dias, mas não recebi dinheiro. Quando questionado, veio a resposta, só posso fazer levantamentos para a minha conta, que só me pertence. embora o depósito tenha vindo desta conta. então mudei o pagamento para a outra conta. entretanto recebi um pagamento de 1250 €. Agora, na quarta-feira, 10 de fevereiro de 2021, recebi um e-mail informando que os termos e condições gerais dizem que uma conta conjunta é proibida e que meu "lucro" não me é pago e só recebo 200 de volta.
Agora, na quarta-feira, 10 de fevereiro de 2021, recebi um e-mail informando que os termos e condições gerais dizem que uma conta conjunta é proibida e que meu "lucro", portanto, não me é pago e recebo apenas 200 de volta. Fiquei absolutamente chocado . os 1000 € eram o meu dinheiro, o meu depósito. que eles não querem me retribuir agora. claro que joguei com o dinheiro, mas não o joguei fora. como isso pode ser legal? todo o jogo foi realmente ineficaz. Eles aceitariam as perdas e, de repente, tudo o mais não é permitido. Eu só quero meu depósito de 1000 de volta, é muito dinheiro para mim. o cassino sabia há semanas que a conta funcionava com dois nomes. Por que alguém da equipe de segurança não me disse para interromper os depósitos dessa conta bancária? então o jogador só pode perder e o cassino ganha de qualquer maneira. Além disso, os termos e condições gerais estão em inglês, embora todo o resto esteja em alemão. Peço ajuda. Eu preciso muito disso. Obrigado
Cara Cindy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e, sim, foi isso que encontrei https://www.voodoodreams.com/en/terms-and-conditions :
„Com relação a depósitos e retiradas de fundos de e para sua Conta, você reconhece que só deve usar cartões de crédito e outros instrumentos financeiros válidos e emitidos por instituições legais e que legalmente pertencem exclusivamente a você. O uso de instrumentos financeiros cuja propriedade é compartilhada com outros indivíduos não é tolerado e resultará na anulação de ganhos. "
"Você reconhece que só deve usar cartões de débito ou crédito e outros instrumentos financeiros válidos e legalmente pertencentes a você. O uso de instrumentos financeiros cuja propriedade é compartilhada com outros indivíduos não é tolerado e resultará na anulação de ganhos. "
Você poderia encaminhar seu histórico de caixa para petronela.k@casino.guru ? Você poderia provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento? O seu marido também tem conta no mesmo casino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Agora sei como são os termos e condições, mas simplesmente não os li antes. nunca houve um problema com outros cassinos por causa disso.
mas o cassino só se beneficia disso. aceita todos os depósitos, embora não seja permitido, e invoca seus termos e condições gerais. então o cassino ganha em qualquer caso. as perdas são retidas e os "lucros" não são pagos. Tive de verificar a minha conta no final de janeiro, o mais tardar nessa altura, eles sabiam do 2º titular da conta. embora tenha sido escrito em cada depósito de antemão. eles o toleraram deliberadamente. Se eu soubesse que não teria depositado um centavo, só poderia perder dinheiro de qualquer maneira.
já verifiquei o histórico do jogo na conta, mas o saldo da conta nunca é fornecido. sempre há lucro ou prejuízo e a quantia. muito confuso
meu marido não joga, então ele não tem conta. apenas eu. Certamente posso obter uma confirmação do banco.
Muito obrigado, Cindy, pela sua resposta. Eu estava me referindo ao seu histórico de caixa (depósitos), esse está disponível em sua conta? Além disso, se você pudesse solicitar a papelada do banco, seria muito útil para o nosso caso. Ansioso por saber sobre você.
Perfeito. Você poderia confirmar se o ID de transação * 8995 foi feito por um cartão que pertence exclusivamente a você e o outro ID de pagamento * 8165 foi feito de uma conta conjunta? Obrigada.
Não, ambos os dados são da conta do meu marido.
Meu último depósito da conta bancária que só me pertence foi em 19.1. desde então só paguei da conta com meu marido
Se ambos os depósitos tiverem sido feitos da conta conjunta, você reclama os dois (já que o valor da reclamação em disputa é de € 1.000)?
Eu paguei 1200 e só recebi 200 de volta.
Muito obrigado, Cindy, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Cindy!
Cuidarei da sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de pedir aos representantes do VoodooDreams Casino que se juntem a esta discussão, a fim de nos ajudar a resolver este caso.
Infelizmente, este caso é muito claro e nada mais a acrescentar. Houve uma violação clara de nossos termos e condições e devolvemos o depósito.
Você só devolveu o depósito de 200 €. Não os 1000 € da mesma conta bancária e no mesmo dia !!!!
Gostaria de perguntar aos representantes do Casino VoodooDreams qual é a razão para não devolver o depósito de 1000 € do jogador?
No momento, estamos analisando o caso e reverteremos diretamente para o player assim que tivermos uma atualização.
Olá Cindy!
Por favor, mantenha-nos informados sobre qual foi o resultado do esforço do cassino para resolver este problema.
Obrigado Martin. Manterei você informado!
Ainda não recebi meu dinheiro. E também não recebeu mensagem.
Olá Cindy!
Lamento ver que o seu problema ainda não foi resolvido, no entanto, de acordo com a última resposta do VoodooDreams Casino, parece que eles ainda estão analisando o caso. Eu gostaria de recomendar que você esperasse mais alguns dias. Vou definir o cronômetro para mais 7 dias para você.
Respondemos a este cliente que solicitou a devolução dos seus Eur1000, que recusámos. Referimos o jogador aos T & Cs 2.13 e 4.7. para depósitos de terceiros + T&C 5.7. para "nenhum reembolso sobre fundos consumidos"
Também os encaminhamos para Pardee, caso sintam que têm um caso legítimo.
Não joguei fora meu depósito de 1000 euros. Minha conta nunca esteve em 0 após esse depósito, então não entendo o problema. os 200 e 1000 euros foram pagos na mesma conta no mesmo dia.
já fez depósitos nesta conta desde 16.1 e também recebeu saques nela. Quando estava verificando a conta, nem me disseram que ela também não deveria funcionar com meu marido. Do contrário, eu não teria feito isso por semanas. Nesse caso, eu só poderia perder, o cassino só lucrou com isso. Porque vence em qualquer caso. É estranho que você agora esteja violando os termos e pits ?. Eu entendo que você tem que seguir as regras, mas o cassino tolerou isso por semanas. Isso se deve aos históricos de depósito e retirada. E no final de janeiro, os pagamentos foram cancelados de uma vez, novamente sem dar um motivo. Se você sabe que alguém comete um erro (sem saber), por que não diz isso para a pessoa? Como jogador, não adiantava fazer depósitos desta conta. Eu teria parado imediatamente se soubesse. Por que não ser informado? Não se trata de algumas horas ou dias, trata-se de semanas !!!!! Estou realmente chocado com a forma como o casino trata as pessoas.
A reclamação do cliente de 'não joguei fora o meu depósito de 1000 euros' é falsa.
O cliente fez um depósito de 1000 EUR no dia 4 de fevereiro e jogou por esses fundos até ter 142,93 EUR restantes em seu saldo. Ela então fez um novo depósito de 200 EUR no Sofort. Ambos os depósitos da mesma conta bancária que confirmamos foram compartilhados. Após o depósito de 200 EUR, ela obteve um saldo de 342,93 EUR com o qual conseguiu ganhar.
Nós apenas devolvemos a ela 200 EUR DP e confiscamos o resto devido à violação dos termos. O cliente de fato tem 142.93 EUR de seu depósito anterior em sua conta de jogador. podemos fazer um reembolso parcial de seu depósito confiável e devolver esse valor para ela / nós cuidaremos disso em breve e responderemos a ela.
Caros representantes do VoodooDreams Casino,
Gostaria de chamar sua atenção, que de acordo com seus termos e condições, a saber:
"2.13. Com relação a depósitos e retiradas de fundos de e para sua Conta, você reconhece que só deve usar cartões de crédito e outros instrumentos financeiros que sejam válidos e emitidos por instituições legais e que legalmente pertencem exclusivamente a você. O uso de instrumentos financeiros cuja propriedade é compartilhada com outros indivíduos, não é tolerada e resultará na anulação de ganhos. "
"4.7. Você reconhece que só deve usar cartões de débito ou crédito e outros instrumentos financeiros que sejam válidos e legalmente pertencentes apenas a você. O uso de instrumentos financeiros cuja propriedade seja compartilhada com outros indivíduos não é tolerado e resultará na anulação de ganhos."
Você está declarando que não tolera tais depósitos, então você deve devolver TODOS os depósitos feitos por jogadores de tais contas. Retornar apenas depósitos "vencedores" ao anular os ganhos e não reembolsar os depósitos "perdedores" parece uma prática predatória, uma vez que podemos ver claramente que não existe qualquer medida que impeça os jogadores de depositar fundos de contas compartilhadas.
Como ambos os depósitos do jogador foram feitos a partir da mesma conta compartilhada, gostaríamos de recomendar o retorno dos depósitos de ambos os jogadores, não apenas o que resultou em vitórias.
agimos de acordo com os termos e devolvemos o depósito intocado e o que restava do saldo anterior.
o jogador tem a responsabilidade de ler os termos e garantir que eles sejam cumpridos.
o que o mediador do fórum está propondo é uma abordagem de aposta totalmente livre de risco que permitirá a cada agressor / jogador reclamar um reembolso total se não conseguir o que quer, após saber que violou os termos.
Isso é uma piada. o único que não tem risco é o cassino. não quero lucro, quero meu depósito. Eu nunca teria jogado com ele se soubesse que estava quebrando uma regra e nunca veria meu dinheiro novamente. Além disso, os termos e condições gerais estão em inglês, não em alemão. você tolerou isso por semanas, embora soubesse que era uma conta conjunta. por que não fui informado ao verificar a conta?
Eu realmente entenderia se tivesse jogado fora o dinheiro e agora reivindicasse o dinheiro de volta. mas não é o caso.
no cassino online, você geralmente perde primeiro. Eu jogo roleta e tenho 2 números em que aposto. você perde dinheiro primeiro, até que os números apareçam. se eu soubesse que esse dinheiro acabaria de qualquer maneira, nunca teria apostado tanto. Eu sou uma jovem mãe de 2 filhos. Isso é muito dinheiro para mim.
portanto, apelo a você para encontrar uma solução com a qual todos possamos viver. todos nós fizemos algo errado.
10,5. Se você não estiver satisfeito com a resolução de sua reclamação por SuprPlay, você pode encaminhar esta reclamação para Pardee Consulta Ltd., uma empresa registrada em Malta com o número de registro C85213, com sede em 2B, Victoria Buildings, Triq l-Għenieq, Naxxar, Malta, que atua como um provedor de serviços de resolução alternativa de disputas ("ADR") independente e terceirizado e está devidamente autorizado e qualificado para lidar com reclamações de clientes relacionadas a jogos de azar. Você pode encaminhar sua reclamação ao provedor de serviços de ADR preenchendo o Formulário de Resolução de Disputas Online, entre em contato com este serviço de ADR via http://www.adrbypardee.eu ou por e-mail em adr@pardee.eu.
É uma pena que você não tenha nenhum insight para esclarecer o incidente de forma satisfatória para todos os envolvidos. que é realmente diferente de outros provedores. Você também é o primeiro cassino em que a conta é um problema
Caros representantes do VoodooDreams Casino,
Gostaria de pedir que você reavalie sua decisão. Embora entendamos que você tem seus motivos para não aceitar depósitos de contas bancárias compartilhadas, isso não é muito comum em cassinos concorrentes, o que pode ser considerado um fator negativo para a facilidade de uso do seu cassino.
Dada a natureza do problema, é difícil evitar que os jogadores façam depósitos no cassino usando tais contas, caso a regra seja esquecida, o que é fácil de acontecer. Podemos ver claramente isso no número de casos submetidos aqui em nossa Seção de Reclamações no Casino.Guru.
Em relação à sua referência à "abordagem de apostas sem risco que permitirá a cada agressor / jogador reivindicar um reembolso total se não conseguirem o que querem, depois de saber que violaram os termos", uma vez que os ganhos são anulados, é difícil imaginar que alguém iria lucre com esta situação, exceto você, já que você mantém os depósitos "perdedores". Na verdade, é uma abordagem sem riscos da sua parte, o que consideramos injusto.
Uma abordagem justa seria reembolsar todos os depósitos feitos de contas bancárias compartilhadas, reconhecer os jogadores sobre a situação e fazer o melhor para prevenir tais situações no futuro. Nosso conselho seria colocar um sinal de alerta no menu de depósito.
Caso você não reavalie sua decisão, seremos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo em sua classificação. Teremos que mencionar também este fator em nossa revisão.
Gostaríamos de pedir ao VoodooDreams Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Obrigado Martin por sua ajuda. mesmo se o cassino não fosse razoável e o cliente hostil. você fez o seu melhor.
Vou agora tomar medidas legais para obter meu dinheiro de volta. não se deve apoiar a fraude. o cassino certamente não mudará as coisas para continuar a se beneficiar das contas compartilhadas. Espero que a ronda termine, que muitos jogadores descubram que tipo de casino é este.
Olá Cindy!
Caso você decida levar esta reclamação ao órgão regulador do cassino, informe-nos.
Olá Cindy!
Devido ao facto de que irá apresentar esta reclamação à Autoridade de Licenciamento do casino, encerrarei esta reclamação como 'não resolvida' e aguardaremos a decisão da Autoridade.
Gostaria de pedir que me mantenham informado sobre o processo por e-mail. Meu endereço de e-mail é: 'martin.d@casino.guru'.
Caso não receba nenhuma palavra sua, daqui a 2 meses, reabrirei esta reclamação e procurarei o desfecho do referido processo.
Ansioso por ouvir de você.
Querida Cindy,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos dar seguimento ao seu caso, que estava marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.
Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento, solicitamos que você nos envie sua declaração oficial em peter.c@casino.guru . Por outro lado, se a decisão for a favor do cassino, ainda seria incrivelmente útil para nós sabermos. Entendemos que já faz um tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá emitir pontos negros para o cassino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador.
Nós realmente apreciamos sua cooperação, e sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Peter
Olá, a reclamação infelizmente não deu em nada. Ainda estou muito triste com essa injustiça. Simplesmente duvidoso.
Você conseguiu obter alguma resposta da Autoridade de Licenciamento?
Você entrou em contato com as autoridades conforme recomendado pelo meu colega?
Se você pudesse detalhar como a reclamação se desenvolveu, nós agradeceríamos muito.
Agradeço antecipadamente!
Infelizmente, não recebemos nenhuma comunicação do jogador. Apesar de reconhecermos que nossa última interação ocorreu há algum tempo, buscamos revisar adequadamente o status e a classificação da reclamação com base no tempo decorrido. Lamentavelmente, sem a entrada do jogador, isso se torna impossível, levando-nos a encerrar o caso como "rejeitado".
O jogador pode entrar em contato no futuro, caso deseje reabrir esta reclamação. Podemos reclassificá-lo adequadamente após a apresentação de evidências substanciais do veredicto da Autoridade de Licenciamento. Até lá, agradecemos a sua compreensão.
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