VoodooDreams Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Olá, eu depositei 20 dólares e recebi um bônus de 25%, então comecei a jogar Eu ganhei até cerca de 300 dólares e então tive uma grande vitória em uma aposta de 3 dólares 7700 que colocou meu saldo em 8000 Eu joguei por um pouco e, em seguida, retiro 7500 economizando 500 para jogar depois de ter ganho os 8000 legalmente e com as diretrizes que aparentemente não cumpri os requisitos de apostas completamente e aumentei a aposta para mais de 5, o que é contra os requisitos de bônus, mas o dinheiro que eu tinha já ganhei foi legalmente ganho em uma 3-bet Eu pensei que tinha passado bem e verdadeiramente os requisitos de aposta antes de fazer essa aposta, retiro meus ganhos e três dias depois recebi 20 na minha conta, eles disseram que eu tinha excedido o valor que posso apostar, confuso como Eu ganhei o 8000 com uma aposta de três dollies e apenas 25% foi correspondido de alguma forma, então o pior cenário leva 25% dos ganhos, não tudo .. você pode por favor ajudar

Querida Emma,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema.

Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei https://www.voodoodreams.com/en/bonus-terms :

„O valor máximo que você pode apostar por rodada ao jogar com um bônus é de € 5 por aposta (ou moeda equivalente) até que os requisitos de aposta do bônus sejam atendidos. Isso inclui apostas dobradas após a rodada do jogo ter sido concluída, bem como a compra de recursos de rodada de bônus em jogos como, por exemplo, White Rabbit. "

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impedissem os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi interrompido ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, você violou a regra de aposta máxima.

Se você está ciente de que está fazendo apostas mais altas do que as permitidas, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar o seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem sempre ser seguidas.

Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se você achar que foi acusado por engano, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Comentários adicionais do jogador:

"Tenho certeza de que joguei os requisitos de aposta de 5 dólares, só aumentando a aposta depois de ver a mudança do saldo de dinheiro de bônus para dinheiro real. E eles não vão me enviar uma prova, pode tentar e solicitar isso para mim? seria muito apreciado, obrigado.

Além disso, a id só correspondeu a 25% de $ 20, então não vejo como todo o valor em dinheiro pode ser anulado. "

Muito obrigado, Emmatainui, pela sua resposta. Sempre recomendamos fazer um pedido de saque após completar as apostas de bônus, pois todo o jogo, até que um pedido de saque seja feito, precisa seguir as regras de bônus. Solicitar uma retirada equivale a completar o bônus e suas regras. Sem solicitar a retirada de seus ganhos de bônus, todos os ganhos, mesmo depois que as apostas foram concluídas, geralmente estão vinculados às regras de bônus.

Você poderia informar se solicitou um saque logo após preencher os requisitos de apostas de bônus? Ansioso por saber sobre você.

Eu sabia que tinha ganhado 7500 em uma aposta menor do que o máximo, então fiquei empolgado em colocar minha aposta no máximo 5 sabendo que já tinha jogado por uma quantia decente e continuei apostando em cinco para que eu pudesse retirar O encontro aumentou minha aposta. Também estou extremamente confuso como um bônus de 25% poderia assumir o controle de todo o meu saldo. Eu, pelo menos, normalmente receberia meus ganhos em dinheiro real, independentemente do bônus de jogo.

Mais preocupado é que eu simplesmente pedi um valor acima da aposta desde o depósito até a minha primeira aposta acima de 5. Tenho certeza de que está bem acima dos requisitos de aposta.

Seu histórico de jogos está disponível em sua conta? Você poderia fazer o download e encaminhar para mim, por favor?

Como você baixa o histórico do jogo Eu tentei voltar, mas como o histórico do jogo só volta a cada 10 apostas e é extremamente lento nessa página, essa informação poderia ser fornecida pelo cassino, eu pedi a prova em várias ocasiões eles ainda têm de mim aparentemente requisitos de aposta, mas não responderam a nenhum dos meus e-mails, o que me faz pensar que eles estão ocultando essa informação, qualquer conselho de tentar baixá-lo

Muito obrigado, Emmatainui, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Muito obrigado

Olá Emmatainui.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

Ótimo, isso é incrível, obrigado

Gostaríamos de pedir ao VoodooDreams Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Caro Emmatainui.

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru