O jogador da conta da Estônia é bloqueado por ter inserido um pseudônimo em vez do nome real durante o registro. Apesar de fornecer informações pessoais e bancárias precisas, o cassino se recusa a reverter sua decisão ou reembolsar o depósito inicial de 50€.
Pelo que entendi, o motivo pelo qual minha conta foi bloqueada foi basicamente fornecer um nome errado após o registro. Agora, para minha situação específica: depois que me registrei (nunca li a política deles sobre nome), digitei um pseudônimo como meu nome, que NÃO tive chance de alterar depois. O agente de suporte do cassino disse que essa decisão foi tomada e não pode ser desfeita 100%. Acho que é uma porcaria, porque eu dei a eles minhas informações reais e todos os detalhes sobre banco e outras carteiras, passaporte também foram fornecidos. Não acredito que eles tenham o direito de fazer isso. Eles até se recusaram a pagar meu depósito inicial (50EUROS) de volta. Você pode dar uma olhada na imagem, que tem algumas das respostas básicas que recebo de seus agentes de suporte.
Caro Erikkan ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você encontrou.
Para entender melhor sua situação e prosseguir com o caso, você poderia esclarecer os seguintes detalhes?
É essencial observar que fornecer informações falsas durante o registro é estritamente proibido pelas políticas do cassino, incluindo seus Termos e Condições. De acordo com a política da Vulkan.Bet (Seção 5.3) , os jogadores devem fornecer informações precisas, completas e verdadeiras no registro. Não fazer isso pode levar ao fechamento da conta, restrições ou invalidação de transações.
Se o nome que você forneceu for totalmente falso (por exemplo, um pseudônimo ou alias), lamentamos informar que tais casos provavelmente não serão resolvidos favoravelmente. No entanto, se esse foi um erro genuíno envolvendo seu nome real, a situação pode justificar uma discussão mais aprofundada com o cassino.
Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com este caso. Sem os detalhes e evidências necessários, não poderemos ajudá-lo efetivamente. Você também pode encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru para revisão posterior.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
