A retirada do jogador foi adiada por mais de 2 semanas. Os saques foram cancelados repetidamente e o cassino solicitou que o jogador tentasse sacar novamente. Depois de algum tempo, o jogador recebeu seus pagamentos e o problema foi resolvido.
Olá asdishv,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e sinto muito pelo seu problema com o Vulkan.bet Casino e desculpe a resposta tardia. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
Uma primeira retirada usual de um cassino pode levar até 14 dias após o término da verificação. Se eles realmente tiveram alguns problemas técnicos, acredito que pode demorar ainda mais.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá e muito obrigado pela sua resposta
A conta foi verificada em 27.05.2022. Depositei cerca de 2500 euros na minha conta este ano e não usei um bónus. Como eu disse anteriormente eu pedi meu primeiro pedido de retirada 2. de agosto eu acho. Desde então, eles me pediram para alterar o método de retirada três vezes e, em seguida, o prazo muda e o tempo de espera de 14 dias começa novamente. Por exemplo, eu tinha saques pendentes do dia 5. de agosto (8.250 euros) e outro (4000 eruos) a partir de 17 de agosto. No dia 22 de agosto perguntei se meus saques pendentes de 5 de agosto estavam em andamento e seriam depositados em minha conta bancária me disseram que não funcionava dessa forma, tenho que esperar 14 dias a partir de 17 de agosto - a última solicitação de retirada contaria.
Hoje meus saques pendentes no valor de 9000 eruos a partir de 22 de agosto foram cancelados (transferência bancária), mas ainda estão pendentes saques pendentes de 1.250 euros (cartão bancário) a partir de 17 de agosto. (Gastei 3750 porque eu estava tão chateado e só queria jogar tudo e depois entrou em meus sentidos e quero lutar para conseguir meu dinheiro). Então hoje fiz outro pedido de saque no valor de 9000 euros no meu cartão bancário. Esta é a história sem fim em retiradas. Hoje tenho 10.250 levantamentos pendentes e como sempre o casino pede-me para ter paciência e dizem que a espera requer autodisciplina ... pifff
Cumprimentos
Asdis
.... eu quis dizer que as retiradas em espera são 11.450 eruos se isso faz diferença andy
Cumprimentos
Asdis
Obrigado asdishv por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Adam, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá asdishv,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Vulkan.bet Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino Vulkan.bet,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status dos saques do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Olá a todos,
O Casino confirmou todos os pedidos de levantamento. Esperamos que o jogador receba todos os ganhos.
Caso as transações sejam recusadas por qualquer motivo, sugerimos o uso de transferência bancária ou métodos alternativos de retirada.
Caro asdishv
Você gostaria que aplicássemos algum limite de jogo (apenas para garantir que você não perca o dinheiro)?
Atenciosamente
Obrigado pela sua resposta, Vulkan.bet Casino.
Caro asdishv,
Informe-nos quando seus pagamentos forem recebidos ou se houver outros desenvolvimentos.
Atenciosamente,
Adão
Olá a todos e obrigado pela resposta
Avisarei quando meus pagamentos forem recebidos, ainda está pendente. Tentei usar transferência bancária duas vezes desde 3 de agosto, mas foi recusada, então vou esperar e ver se os pagamentos passam por esse período
Atenciosamente
Asdishv
Olá, asdishv
De acordo com nossos registros, você recebeu todos os fundos.
Você pode por favor confirmar isso?
Agradeço antecipadamente!
Olá
Não recebi nenhum dinheiro/fundo na minha conta bancária. 7.450 eruos ainda estão pendentes na minha conta Vulkan e 750 euros foram aceitos para pagamento (como um operador da Vulkan me disse), mas não consigo ver esse valor no meu histórico de pagamentos da minha conta Vulkan.bet. Então, eu ainda estou esperando para receber meus fundos
Cumprimentos
Asdis
Caro asdishv
Nós pedimos desculpas. Você está certo, os fundos ainda estão sendo processados pelo provedor de pagamento. Estamos monitorando a situação.
Desculpe por enganar.
Atenciosamente
Olá de novo
Mais uma vez meus saques foram cancelados e pedi para fazer novos, agora transferência bancária. Quarta-feira eles me disseram que os fundos foram transferidos com sucesso. Então, estou um pouco perdido como posso obter os fundos na minha conta bancária
Atenciosamente
Asdis
Olá asdishv,
Obrigado pela atualização.
Caro Cassino Vulkan.bet,
Você pode fornecer mais informações sobre a situação e como o jogador deve proceder?
Atenciosamente,
Adão
Caro asdishv
Lamentamos sinceramente o atraso com as retiradas.
Atualmente, todos os pedidos foram aprovados pelo Casino e esperamos que sejam concluídos com sucesso.
Enquanto isso, em caso de falha na transação, você pode nos informar quais métodos alternativos de retirada estão disponíveis para você no caixa?
Agradeço antecipadamente!
Obrigado pela sua resposta, Vulkan.bet Casino.
Caro asdishv,
Forneça uma atualização sobre qualquer progresso com seus saques.
Atenciosamente,
Adão
Olá
Tenho todo o dinheiro na minha conta há dois dias, então meu problema está resolvido!!!
obrigada
Asdis HV.
Caro asdishv,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
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