Vulkan.bet Casino - As contas dos jogadores foram bloqueadas por 'contas múltiplas'.

Já estava apostando neste cassino, usando seus bônus e fazendo depósitos e wds. Eu contei ao meu namorado sobre seus bônus super legais de depósito de apostas de apenas 10x para experimentar ele mesmo. Depois de seu primeiro depósito e de fazer uma aposta que não tinha nada a ver com minhas apostas, eles bloquearam permanentemente nossas contas devido a ''multi acc''. Moramos em 2 endereços diferentes e somos 2 pessoas diferentes de 2 famílias diferentes. Tive que fazer KYC pessoal para tirar uma foto para eles com a data daquele dia escrita em um papel meu e-mail e um documento em minhas mãos, o que prova claramente que somos duas pessoas diferentes. Achei que o problema talvez fosse eu fazer login automaticamente em seu wi-fi quando o visito e talvez esse fosse o problema. Um erro estúpido que todos esquecemos e explicamos se esse fosse o problema. Quando pedi a eles que especificassem qual foi o motivo pelo qual fomos banidos, eles passaram de '' multi acc '' para mim, abusando de seus bônus e usando o saldo de bônus para apostas esportivas para apostar ainda mais em jogos de cassino, o que é impossível lá, já que este é um site de apostas esportivas e eu não fiz isso. Ambas as contas foram banidas logo depois que tivemos saldo para WD e acabei de apostar meu bônus e ele ganhou a aposta. Isso não é justo para um usuário. Inserindo provas com capturas de tela do e-mail de nossa conversa.

Prezado veneravenus115,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você e seu namorado compartilham detalhes, como endereço de e-mail, número de telefone, forma de pagamento ou dispositivo?
• A sua conta foi verificada anteriormente e você recebeu algum ganho deste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.

1. Não, NÃO temos detalhes compartilhados. Telefone / número diferente, e-mail diferente, dispositivo diferente, método de pagamento diferente. A única coisa que consegui pensar que poderia ser o problema foi que meu telefone estava conectado ao wi-fi dele quando mostrei a ele minhas apostas na casa dele.
2. Sim, minha conta foi verificada anteriormente e recebi ganhos. Já fiz alguns depósitos e wds, sem problemas. Mas eu não estava obtendo lucros gerais quando minha conta foi banida. Eu teria um pouco de lucro se pudesse gastar meus fundos antes da proibição

Obrigado

Quero dizer, nós dois fizemos depósitos através de ''binance pay'' porque usamos criptografia, mas usamos novamente contas binance diferentes.

Perguntei como essas 2 explicações estão correlacionadas, nem pedi para cancelar o banimento da minha conta nem nada ainda e só recebo uma resposta ignorante como essa, haha.

Muito obrigado, veneravenus115, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

obrigado

Olá veneravenus115,

Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Vulkan.bet Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Vulkan.bet,

Você pode fornecer mais informações sobre o motivo do bloqueio da(s) conta(s) do jogador?

Atenciosamente,

Adão

Obrigado 🙂

Boa tarde, equipe veneravenus115 e CasinoGuru!

Agradecemos por você ter recomendado nosso site para outra pessoa. No entanto, descobrimos alguns factos sobre ambas as contas que indicam duplicação, o que é uma violação das nossas regras.

Aqui estão algumas informações:

Ambas as contas foram conectadas no mesmo dispositivo Android.

Os logins ocorreram do mesmo endereço IP e de IPs dentro da mesma sub-rede.

Os números de telefone listados nos perfis de ambas as contas diferem apenas em um dígito.

Ambas as contas usavam o mesmo método de pagamento para fazer depósitos.

A mesma promoção, o Bônus de Boas-Vindas às Apostas, foi usada em ambas as contas.

Estratégias de apostas semelhantes foram empregadas em ambas as contas, envolvendo apostas em resultados opostos ou quase opostos nos mesmos mercados.

Obrigado

Obrigado pela sua resposta Vulkan.bet Casino.

Posso pedir que você forneça evidências do que foi dito acima para meu e-mail, adam.m@casino.guru ?

Atenciosamente,

Adão

Olá, obrigado por entrar em mais detalhes aqui. Como eu já disse, somos namorado e namorada.

1. temos 2 telefones privados principais e 2 telefones comerciais, se um usou acidentalmente o telefone de outro, sinto muito, só acontece quando você está com alguém por 8 anos
2. esclareci o IP que certamente me conectei ao wifi dele quando estive lá
3. Haha, nós dois verificamos números de telefone, é claro que eles diferem em um dígito, fomos juntos comprar telefones no "hot mobil" - Hofer aqui na Eslovênia e escolhemos um número semelhante, porque é divertido, estamos juntos, wtf 😂
4. sim, temos criptografia e usamos binancepay para depositá-los online, o que há de errado nisso?
5. claro que usamos o bônus de boas-vindas, quem não usa quando se inscreve, mas usou semanas depois de mim? Quando ele se inscreveu
6. é claro que temos estratégias SEMELHANTES, aprendemos e conversamos uns com os outros, ainda não usamos as MESMAS estratégias ou contra-ataques haha

Também podemos fornecer KYC aqui também com itens manuscritos personalizados, para que você veja mais uma vez. Você apenas proíbe porque assume coisas, quando os pagadores fazem KYC pessoal para você que mostra claramente que são duas pessoas diferentes. Multi conta é uma pessoa criando e usando 2 contas 🙂

Lamento que seja difícil coordenar e ter cuidado com coisas como telefones, internet, quando vocês estão juntos todos os dias e dormem na casa um do outro. Se pudéssemos resolver isso, faríamos o máximo esforço para não estragar tudo de novo. Como se meu telefone se conectasse automaticamente ao wifi dele sempre que eu passava pela maldita janela dele haha

Foram feitas 2 contas binance diferentes para depósito*

Obrigado por seus comentários, veneravenus115.

Aguardaremos as evidências do cassino.

Atenciosamente,

Adão

Obrigado pelo seu e-mail, Vulkan.bet Casino.

Prezado veneravenus115,

Recebemos evidências de apoio do cassino sobre o uso de múltiplas contas. Isso mostra que o mesmo dispositivo fez login em ambas as contas a partir do mesmo endereço IP em diversas ocasiões.

Embora a sua explicação de que por vezes se ligou ao casino usando a ligação à Internet do seu namorado seja apoiada por isto, também há provas claras de que foram feitas apostas em resultados opostos de eventos desportivos.

Posso pedir que você comente sobre isso?

Atenciosamente,

Adão

O que você quer dizer com várias ocasiões, meu namorado fez uma ou 2 apostas e então a conta foi fechada. Eu nem acho que ele tinha conta há mais de 2 dias?

E sim, eu escrevi que mostrei a ele minhas apostas, então se ele fez as mesmas, peço desculpas por nem saber disso. Eu sei que minhas apostas não são dele

Olá veneravenus115,

Mais uma vez, acredito que pode ser que sua explicação seja plausível quanto ao uso de múltiplas contas, sendo uma sua e a outra do seu namorado. No entanto, ambas as contas fizeram apostas desportivas em resultados opostos de um evento e, por causa disso, o casino não está disposto a pagar os ganhos.

Atualmente, não investigamos reclamações relativas a apostas desportivas e, neste momento, normalmente rejeitaríamos a reclamação com base nisso, mas o casino ofereceu-se para devolver o último depósito como forma de compromisso.

Numa conta, os últimos depósitos foram de 615 EUR, mas como foram levantados 785 EUR após estes depósitos, não há nada para devolver aqui. Na outra conta havia um depósito de 125 EUR, pelo que este depósito seria devolvido. Ambas as contas serão encerradas permanentemente após este saque.

Por favor, deixe-me saber sua opinião sobre isso.

Atenciosamente,

Adão

Ok, eu concordo com isso. Forneço o endereço para reembolso ou eles retornarão no endereço em que foi depositado? Quero dizer, estou triste por ter gostado muito do site, mas estou feliz por termos chegado a um acordo.

Tenho mais uma sugestão, já que todas as complicações aconteceram depois que eu trouxe meu namorado, se o cassino considerasse banir permanentemente meu namorado e deixar minha conta, isso seria incrível, mas eu entendo se não, depois de todas as complicações.

muito obrigado pelo seu tempo e pelos Vulkans, amo vocês dois ❤️

aliás .. você tem certeza de que em outra conta não houve nada de depósito .. acho que ainda tinha 400 € e isso não foi tudo ganho? Os Wds custam 250€ por dia, então 700€ eram de antes? E estamos falando do último depoimento? Eu sei que fiz muitos depósitos..

Olá veneravenus115,

Sim, é do último depósito que estamos falando.

Prezado Cassino Vulkan.bet,

Você pode esclarecer os valores e fornecer mais instruções ao jogador sobre como fazer o saque?

Atenciosamente,

Adão

Boa tarde, equipe veneravenus115 e Casino Guru

Aqui está o plano de ações futuras:

A conta kingtrynd****@gmail.com foi temporariamente desbloqueada, mas você só pode enviar uma solicitação de saque a partir dela. Existe um valor de depósito de 125 EUR nesta conta e este valor está disponível para saque. Conseqüentemente, seu amigo precisará fazer login nesta conta e enviar uma solicitação de saque. Após a confirmação do pagamento e o dinheiro ser creditado na carteira do seu amigo, a conta será bloqueada permanentemente.

Obrigado

Obrigada, avisarei meu namorado, escreverei aqui quando ele receber. Pena que nossos caminhos tenham que acabar, mas obrigado mesmo assim

Olá a todos, obrigado por suas respostas.

veneravenus115, manteremos esta reclamação aberta até sabermos que você recebeu o depósito.

Atenciosamente,

Adão

Prezado veneravenus115,

Você pode fornecer uma atualização sobre a situação? O pagamento foi recebido?

Atenciosamente,

Adão

Caros,

Parece que este problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador não temos outra opção senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Adão