Vulkan.bet Casino - O jogador está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos.

Grettings Casino guru,

Tenho muitas experiências quando se trata de cassinos online, mas é a primeira vez que estou lidando com isso.

Depositei algum dinheiro no Vulkan.bet e obtive lucro. Fiquei muito feliz com isso e queria sacar imediatamente. O suporte ao cliente me disse que, para fazer um saque, eu teria que passar no processo de verificação primeiro. Levei quase uma semana para passar no processo de verificação devido aos documentos adicionais que eles pediram. Depois de ser verificado, enviei 2 solicitações de retirada e fui aprovado em 24 horas. Então, entrei em contato com o suporte ao cliente para saber quanto tempo leva para o dinheiro entrar no meu banco. Disseram-me que demoraria no máximo 5 dias úteis, excluindo fins de semana e feriados. Meu pedido foi aprovado em 6 de fevereiro e hoje é 23 de fevereiro e ainda não recebi meu pagamento. Eu tentei entrar em contato com o suporte ao cliente, mas eles continuam me dizendo "Eu tenho que esperar", "Seja paciente" etc. etc. Eu sinto que fui completamente enganado por este cassino. Eles anunciam ser um casino rápido e tranquilo, mas quando você ganha algo grande, tudo fica problemático.

Caro Danieltai,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o primeiro levantamento ou se o jogador estiver retirando uma quantia maior. Qual método de retirada você usou, por favor?

Você poderia ser gentil e me encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Espero poder ajudá-lo o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá @Kristina,

Obrigado por voltar para mim. Sim, é meu primeiro saque e o método de saque que usei é "Transferência Bancária na Ásia". Enviarei por e-mail a captura de tela das conversas que tive com o suporte ao cliente.

Muito obrigado Danieltai pela sua resposta e email. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá, posso obter uma atualização.

Caro Danieltai,

Cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Vou tentar o meu melhor para resolver o mais rápido possível.

Eu gostaria de convidar Vulkan.bet Casino para esta conversa.

Caro Vulkan.bet Casino,

Você pode indicar o status atual da retirada de Danieltai?

olá @ vulkan.bet,

posso obter uma atualização do seu lado? já faz quase um mês.

Olá @CasinoGuru,

Existe alguma coisa em que você possa ajudar? Este cassino não quer pagar meus ganhos. O site está sendo anunciado em todos os lugares, especialmente no cenário CSGO.

Caro Danieltai,

Ainda estamos tentando entrar em contato com o representante do cassino, mas infelizmente não recebemos qualquer resposta até o momento. Receio que, sem a cooperação por parte do cassino, talvez não possamos ajudar.

Olá @CasinoGuru,

o que acontece se o casino não responder? você tem alguma forma de contatá-los?

Caro Danieltai,

Todas as nossas tentativas de contactar o casino foram infrutíferas. Infelizmente, no caso de não haver resposta do casino nos 7 dias seguintes, teremos de encerrar a sua reclamação como 'não resolvida', o que terá um efeito negativo na classificação do casino.

Gostaríamos de pedir ao Vulkan.bet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

olá @CasinoGuru,

Hoje meu pedido de saque foi cancelado sem motivo. Esperei um mês e eles cancelaram meu pedido sem motivo.

Obrigado, Danieltai, pela atualização. Você já tentou entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino e pedir uma explicação?

sim, a resposta deles foi porque meu dinheiro ficou preso no status de "processamento" por muito tempo, então eles cancelaram e me pediram para solicitar um novo novamente lol. este site parece tão incompleto, claramente eles não queriam me pagar.

Caro Danieltai,

Foi informado porque o casino não conseguiu processar o seu pedido de levantamento? Além disso, você discutiu a possibilidade de usar um método de pagamento alternativo para processar sua retirada?

Caro Danieltai,

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ser de mais ajuda, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão justa.

Olá a todos,

Desculpe por uma resposta tão tardia.

Verificamos a conta do jogador, atualmente há zero no saldo da conta e, obviamente, nenhuma solicitação de saque ativa/pendente.

Caro Danieltai

Por favor, deixe-nos saber se o problema ainda persiste.

Agradeço antecipadamente!

Atenciosamente

Obrigado, equipe do Vulkan.bet Casino, pela atualização.

Prezada Danielta,

Você poderia atualizar o status da sua reclamação? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Prezados,

Como ainda não recebemos uma confirmação do jogador, gostaríamos de pedir à equipe do cassino que forneça o histórico de transações do jogador e/ou outras informações que comprovem que o problema foi, de fato, resolvido.

Gostaríamos de pedir ao Vulkan.bet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos esta reclamação como 'Não resolvida'.

Olá Andrej

Como os pedidos de saque não tiveram sucesso e voltaram para a conta do jogo, o jogador fez várias apostas esportivas com esse dinheiro e perdeu.

Deixe-nos saber se você gostaria de ver o histórico de apostas esportivas.

Agradeço antecipadamente!

Atenciosamente

Obrigado, equipe do Vulkan.bet Casino, por esclarecer.

Por favor, envie as capturas de tela dos logs relevantes para andrej.p@casino.guru (ou sinta-se à vontade para publicá-las aqui).

Obrigado, Vulkan.bet Casino, por fornecer as provas relevantes.

Prezados,

Com base nas informações fornecidas pelo representante do cassino neste tópico, bem como em uma conversa privada, fica claro que o problema sobre os saques de Danieltai serem rejeitados não foi causado por um erro no final do cassino. Assim, infelizmente, como Danieltai reduziu seu saldo remanescente a zero, estamos encerrando esta reclamação como 'Rejeitada'.

Danieltai, lamento não poder ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Vamos tentar o nosso melhor para ajudar.